如何优化流程？审批服务事项怎样让群众“少跑腿”……疫情防控进入常态化后，群众对呼和浩特市场监管领域的服务需求有了新变化。针对企业、群众办事的堵点、难点和痛点，市市场监管局主动作为，站在服务企业、方便群众的角度分析研判，不断前置服务关口，聚焦群众“急难愁盼”和市场主体办事过程的各类问题，把优化营商环境工作落到细节、实处，全力打通服务群众的“最后一公里”，走出“我为群众办实事”实践活动的新路子。
为展示“服务新面貌”，呼和浩特市市场监管局及时召开工作推进部署会，将“一把手走流程”工作作为进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要工作内容加以落实。全市市场监管系统领导班子成员全面铺开“一把手走流程”，充分体验企业开办、特种设备使用登记、特种设备作业人员办证、食品小作坊备案、食品小摊贩备案等市场监管领域办理事项。局党组成员、调研员分别到相关市场监管办事大厅、市场监管所一线开展体验活动，直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，重点体验证明依据、设置必要和证明获得，有无奇葩证明、循环证明、重复证明，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。
在全面提升服务的同时，以企业群众身份走流程，侧重体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南等过程，全面真实地了解群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，从网上办理事项注册登录到全程操作能否问明白、跑明白、办明白，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。通过“一把手”深入一线窗口实地体验，各级市场监管部门自查梳理出涉及企业开办、行政许可、监督执法、共性服务四大类474个薄弱环节和问题，除移送行政审批部门24个具体问题外，其余问题已全部整改完成。同时，召开了社会义务监督员体验办事流程工作部署会议，邀请市人大、政协和商会、民主党派人士等社会各界义务监督员代表体验办事流程，提出合理化意见和建议。
下一步，呼和浩特市市场监管局将继续坚持以问题为导向，从不断优化营商环境实际需要入手，主动发力、统筹安排、分类施策，本着“以人民为中心”“为民办实事”的原则逐一化解营商环境各项“堵点”“难点”“痛点”，为首府经济高质量发展保驾护航。
（记者 祁晓燕 实习生 贾楠）