12月7日，记者从满洲里市新冠肺炎疫情防控指挥部新闻发布会获悉，为让人民群众更加方便、快捷地反映问题、询问政策，满洲里市“12345”政务服务便民热线24小时受理公众的咨询、求助、建议、投诉举报等诉求。
疫情期间，群众反映的诉求主要集中在供水、供气、供暖、就医问诊、生活物资等方面，接到群众诉求后，满洲里市及时对诉求信息进行分析研判，以点带面、点面结合地推进问题解决。
针对群众反映的水费缴纳难的问题，当地迅速协调满洲里市自来水公司，提出疫情期间“零续费”不间断供水的举措。疫情期间，居民水费不足仍可正常使用自来水，产生的费用，待疫情结束后再进行补缴。
针对群众反映的生活物资采购难的问题，责成满洲里市发改委、招商局等相关部门，通过电话详细了解群众所急需物资种类后，督促其进一步健全生活物资采购配送机制，推行“标准包”保民生，开展食品、药品配送服务，全面公开保供企业名单、联系方式等举措，迅速建立起覆盖全市的生活物资网络，确保关乎群众刚性需求的生活物资供应充足、价格稳定。
目前，满洲里市主要通过“12345”政务服务便民热线24小时受理群众的各类诉求，诉求的接收、转办、答复全过程接受呼伦贝尔市、满洲里市两级热线领导小组的监督。（见习记者 梅刚 记者 伊得力）