近期，内蒙古通辽市遭遇持续性强降雪天气，造成当地人民群众财产、农作物等不同程度受损，面对严峻的抗灾减灾工作形势，平安产险通辽中支切实发挥保险行业服务民生主力军和排头兵的作用，加大对受灾地区的支持保障力度，全力以赴做好各项灾后服务工作，最大限度帮助人民群众渡过难关。
一是强化预报预警服务。自通辽气象局发布寒潮预警后，平安产险通辽中支快速响应，第一时间成立应急工作组，并制定了《雪灾防灾减损手册》。针对养殖户，平安产险通辽中支组织开鲁、库伦支公司走进六家子村、吉力图嘎查，向农牧民进行寒潮防灾减灾宣传，捐赠消毒剂等防灾防疫物资，并现场宣讲冬季防冻防病、杀菌消毒等相关知识。在出行方面，发布了《雪天行车指南》、《一键理赔指引》、《非事故道路救援指引》、《绿色理赔政策》等系列操作指引，保障行车安全和理赔方便。
二是健全应急服务体系。平安产险通辽中支启动保险服务应急预案，细化服务举措，完善服务体系，筑牢“人防+物防+技防”三重保障。增加报案通道，客服24小时值班受理报案，并鼓励客户使用平安好车主、平安企业宝、平安爱农宝等移动客户端自主报案。开通理赔绿色通道，简化业务流程和减免索赔单证。提升救援服务保障，联合救援商及修理厂等合作单位，整合救援车50余辆，综合修理厂50余家，同时，全体员工严阵以待，为防灾减损做好充足准备。截至目前，暴雪期间非道路救援179笔，90%为困境救援，对受损严重且资金紧张客户主动预赔。
三是提升理赔服务效率。暴雪发生后，平安产险通辽中支强化“线上+线下”双向理赔服务模式，开通理赔绿色通道：对于灾害案件，依据事故损失免除气象证明、事故证明。线上：积极引导客户利用平安好车主、平安企业宝、平安爱农宝等移动客户端实现线上报案，通过千里眼查勘平台，及时掌握受损情况，充分保障了客户权益。线下：设置现场应急网点，受理客户报案，提供各类信息咨询及物资救援服务，快速解决客户的燃眉之急；农险理赔人员深入受灾农牧户家中，进行案情摸排及风险排查等灾情回访工作，全力保障农牧户保险理赔工作，为农户提供有效率、有温度的理赔服务。截至目前，因雪灾导致的车辆、财产、人身意外、农险报案共计1293笔，结案1057笔，结案率81.7%，最快一笔赔付用时仅3分钟。
四是积极践行社会责任。平安产险通辽中支始终牢记企业社会责任，心系受灾群众，主动向通辽市农牧部门了解物资需求，联系购买捐赠恢复生产急需的饲草料，缓解农牧民灾情压力，助力早日恢复正常生产，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会担当。 （丛天祥）