人们常说的一句话，“成年人的崩溃，只在一瞬间”。一则关于快递小哥崩溃哭泣的新闻再一次印证了这句话。
江苏常熟警方接到一起案件，快递员小赵和收件人黎某因为门口的快递丢失而发生了争执，黎某指出争吵中小赵把他的手机摔坏了，要求小赵赔偿手机。民警调取了黎某家中的摄像头视频，证明手机是黎某自己摔的。小赵清白得到证实后，顿时崩溃大哭起来，止不住的委屈：“我送一个快递（挣）5毛钱，丢到地上都没人捡……”说完抹着眼泪转过身去。
虽然，在警方的调解下，双方原谅了对方，互不追究法律责任，但是在新闻下面的评论里，大多数的网民依旧在指责黎某，纷纷表示“如果没有监控，快递小哥真的没法洗脱冤屈了”。在这里，我们应该透过现象看看本质，而不应该爆发出过多的“同情心”去过分纠结个例中的人物。
近年来，中国实物商品网上零售额稳步增长。数据显示，2020年全年实物商品网上零售额97590亿元，增长14.5%，占社会零售总额的24.9%。中国的快递行业与电子商务行业并驾齐驱，既是电子商务蓬勃发展的推动者，也是其直接受益者。随着线下消费向线上转移，网上零售额占社会零售总额比重持续提升，在线零售的渗透率因此进一步提升，电子商务行业的加速发展推动了快递行业的发展。
数据显示，2011-2020年中国社会物流总额持续增长，即使受疫情影响，2020年的社会物流总额仍增长3.5%。2021年1-2月，中国快递物流总额44.7万亿元，同比增长32.4%，物流运行逆势回升、平稳增长，令物流规模进一步扩大。
快递业突飞猛进的背后，行业内的竞争也在不断加剧，而竞争的背后就是拼价格、拼服务，与此同时投诉与评价就成了这些快递小哥的“紧箍咒”。快递企业在处理投诉与差评中，天平难免会更偏向于顾客这个上帝，往往会牺牲快递员的“清白”，长此以往，难免伤了快递员的心。一面是猛增长的“黑马式”行业，一面是辛辛苦苦还可能忍受委屈的快递员，平衡二者的“差距”不再是鸡肋式的问题。
国务院专门出版《国务院关于促进快递业发展的若干意见》，促进快递业健康发展，更好发挥快递业对稳增长、促改革、调结构、惠民生的作用。而促进快递业健康发展的一个关键点是快递员队伍的配齐，这就要调动快递公司与消费者这两大主力共同努力。
公司这个强大的品牌是快递员的骄傲也是“后台”，任何时候要站在公平公正的立场上，做快递员的“娘家人”。消费者要多一分包容，多一分理解，与快递员站在平等的地位进行对话沟通。合力让辛苦的快递员们，多一份坚强，避免成年人式的“崩溃”，拒绝做那个压垮别人最后一根稻草的罪魁祸首。（白淑婷）