正北方网讯（北方新报正北方网记者 郑慧英） 为了拓宽与用户沟通交流的渠道，方便用户反映问题、表达诉求，呼和浩特市城市燃气热力集团有限公司富泰热力公司各分公司及热力站结合实际，将精心设计印制的便民服务卡发放给广大热用户。
现场发放
11月15日，富泰热力公司新华西分公司四合兴供暖所站长梁继光接到了明泽水岸世纪小区C座304用户打来的电话说，家里的暖气供水管热、回水管温度偏低，希望帮助解决。梁继光来到用户家，通过一系列的排查确定是地暖有集气现象，于是将总阀门关掉后在没有压力的状态下把地暖管内的气慢慢排出，随着回水温度不断升高，室温有了明显的提高。用户高兴地说：“热力公司人员经常上门询问用热的情况，特别是给我们发放的便民服务卡，方便了我们之间的联系，我们有问题一打电话，他们马上就来了。”
记者看到，新华西分公司的“便民服务卡”设计精美，内容简洁实用，携带方便。卡片正反面都印有俏皮可爱的卡通形象，其中一面印制着各热力站负责人的姓名、手机号码以及投诉电话，还印有公司微信供热服务平台的二维码，用户扫码便可以足不出户办理报修、停供、缴纳热费等服务。
“便民服务卡不仅方便了用户，也让我们能第一时间收到用户的求助，像发生跑水这种情况，如果得到及时处理，不但能够保障用户用热，而且避免大量热水的损失。”富泰热力公司运行服务部部长王沛君介绍：“公司自2016年发放以来，截至目前已发出去20多万张。目的就是将被动服务变为主动服务，积极为用户办实事、解难事，这项工作我们会继续做下去并不断创新完善。”