近日，呼和浩特机场接到保障“全国残疾人岗位精英职业技能竞赛”自治区代表队出行的保障任务。自治区残联此次派出参赛组人员共计12名，同时携带部分参赛设备及器械。为更好的满足代表团队的出行需求，提升特殊旅客出行体验，呼和浩特机场航站楼管理部派专人，全流程跟踪服务。
图：工作人员帮助办理值机 摄影：王智
当日上午09：00，从代表队进入候机楼开始，地服工作人员就开始积极为旅客提供轮椅、协助打包行李、快速填制特殊旅客机长通知单、办理值机手续、贴上爱心贴等服务措施。托运行李环节中，地服在接到保障通知后，于团队出行前一日就做好相应准备工作，以保证团队携带的特殊设备及器械的托运环节顺利进行。
图：工作人员帮助通过安检 摄影：王智
值机过后，工作人员带领旅客从安检绿色通道优先过检。安检工作人员全程搀扶引领，让旅客感受到贴心、暖心的优质服务。呼和浩特机场安检全面推行的“移位检查法”更是获得此次特殊旅客的好评和点赞。同时，安检通道还设有特检室，残障旅客可以在特检室进行人身检查，这样就可以避免在普通安检通道过检时带来的不便。
在顺利过检后，由于特殊旅客较多，地服登机口派出两位特殊旅客服务员共同将旅客引导至10号登机口等候区等待登机。
通过此次特殊旅客全流程服务的跟踪服务，各节点工作人员深度检验了各服务环节在保障特殊旅客过程中的适用性，对呼和浩特机场持续优化服务举措，提升旅客过检体验，打下坚实的基础。（呼和浩特机场：王晨光 韩欣欣 报道）