为提升服务品质，乌海机场始终坚持“多问候一句、多服务一点、多弯一下腰、多微笑一下”，创新服务流程，运用高效化解决行李问题的服务举措、规范化服务的理念为旅客提供优质的行李运输保障服务。
地面服务部工作人员从数据统计、流程梳理、需求调查、差距分析、标准拟定、实践验证及改进、标准固化等方面提示服务举措。首先，根据各航司不同要求，梳理建立行李差异化速查手册，工作人员可以及时根据旅客实际情况进行费用收取和赔偿，并且准确告知旅客收费或者赔偿的依据和标准；其次，工作人员创新思路，自制颜色醒目的行李破损标识牌，值机员在为旅客办理行李托运时，检查旅客行李情况，在行李破损位置粘贴行李破损标识牌，便于装卸员清晰的辨识破损部位，避免破损位置二次受损。并且完成了行李装卸区域和运输路径监控全覆盖，充分利用视频监控系统，开展行李服务过程的质量控制，避免野蛮装卸，规范行李运输服务标准，优化行李运输服务保障流程。
今后，乌海机场将继续优化服务细节，加大监督检查力度，为旅客提供便捷、舒适的乘机体验。（乌海机场：李娜 ）