鄂尔多斯电业局客户服务中心作为该局A级营业窗口，致力于建成集服务、办公、宣传、展示、体验为一体的综合性服务大厅，将该局优化用电营商环境的实际成果转化为电力客户看得见的贴心服务。
拓宽渠道，降低客户临柜次数
上午9时，3号窗口前，一位客户正在咨询办电流程：“我今天没带报装材料，想先咨询一下办电资料需要哪些……”“……资料准备好后您可以下载蒙电E家APP直接进行线上报装，如果您不方便下载，也可以直接发送到我们的邮箱，不用您再跑一趟…”
1号窗口前，一位女士正在办理业务，“您是公司客户要打印发票是吗？这是您本月的发票，请收好。您可以记一下这边电话，留一个您的邮箱，下个月打我们的电话，我这边把电子发票直接给您发邮箱里，不用您再跑过来了，有其它电力相关问题也可以打这个电话。”
为了贯彻落实集团公司以及鄂尔多斯电业局关于对“获得电力”服务水平的工作要求，进一步提升客户办电体验和便利度，客户服务中心内勤班利用互联网积极拓宽业务办理渠道，有效降低客户临柜次数，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“只跑一次”。截至目前，2021年营业厅累计接收邮件418余次、一码办电210余项，临柜人数从2020年底900余人/月降低到600余人/月。
主动服务，让客户体验无感办电
“您好，这里是鄂尔多斯电业局客户服务中心，我们在鄂尔多斯市工程建设项目审批管理系统中看到您有一个图书馆项目正在建设，请问您是否有用电报装意向”。综合柜员史蓉正在通过工审系统回访客户用电需求。“我这项工程还在办理施工手续，报装用电手续还没准备”“好的，我们可以先一证受理您的项目，部分资料我们在系统中直接获取，无需您重复递交”“那太好了，那我找时间办理”。“好的，您可以随时联系我们”
在服务转型中，客户服务中心引入政府审批平台资源，打通了政企资料互通渠道，对于办电项目，通过鄂尔多斯市政府行政审批信息系统直接获取办电客户申请相关的营业执照、土地手续和立项文件等资料，实现办电申请资料的自助获取，提前掌握客户用电需求，进一步优化办电环境。截止目前，客户服务中心已按照政府平台推送信息主动回访客户100余项。
在积极探索新的服务模式的过程中，该中心始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以“我为群众办实事”为抓手，集中解决客户办电过程中的“急难愁盼”问题，为客户提供“一窗受理”、“一证办理”“一站式服务”的服务模式，为持续优化用电营商环境做出不懈努力。(贾娟)