9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供了更多便利。12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试，准备于9月上旬上线运行。
办实事，以适老便民为目的，创造共享美好出行体验先行条件。老人及障碍人士虽然是特殊群体，但是有自己的出行要求，无论是短途、长途，运行安全平稳、空间宽敞明亮、设施设备齐全便利的出行运输工具是第一位的选择。千里之行，始于购票。根据他们的情况，必须提供精准服务。此次12306推出的新功能，就是针对这个特殊群体在购票时的“急难愁盼”，增加了支持读屏软件获取网页完整信息、支持放大缩小、调整配色、语音识读，推出标准版和爱心版等功能，而且爱心版具有交互简单、操作更方便等特点，帮助他们更好地适应并融入智慧社会“随便点”。
开新局，以科学技术为支撑，持续完善功能满足广大旅客需求。面对广大旅客长时间排队购票的问题以及互联网的快速发展，12306网站以解决问题为导向、应需而建。随着智能手机的大量使用，12306手机APP又应需而生，服务大量的智能手机用户，支持掌握手机、掌握信息；积分业务、候补购票。每一项功能的推出，都是为满足广大旅客需求。
目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，为这个特殊群体做好各项服务工作，是企业能够做大做强做优的“刚需”，也是不变的初心。（孙占武）