2020年3月，自称消费者的“刘女士”向某保险公司投诉，表示此前投保过一份保险，业务员在销售时未说明该保险的保险责任，也未说明保单中途退保有损失，现因资金压力，强烈要求保险公司为其办理退保。并用手机在保险公司内全程录像。接到投诉后，保险公司第一时间联系到刘女士本人，刘女士表示自己并没有进行投诉，是他人冒名投诉。经深入沟通，刘女士表示向其朋友张某提起过因为资金压力打算退保，张某表示自己有“办法”可以让保险公司全额退保，但是需要收取一点“辛苦费”，随后张某冒充刘女士，编造虚假信息，捏造、歪曲事实进行投诉，而投保人朱先生本人对“投诉”并不知情。
风险提示：
银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒消费者：要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。
“代理退保”行为隐藏至少以下三种风险。
一是失去正常保险保障风险。不明真相的消费者被从事“代理退保”的个人或团体挑唆、怂恿，终止正常的保险合同，使消费者丧失风险保障。消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
二是资金受损或遭受诈骗风险。某些“代理退保”行为并非真正为了保护消费者合法权益，而是以牟利为目的，赚取高额手续费或截留退保资金。甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资，一旦落入骗局，消费者资金损失难以挽回。
三是个人信息泄露风险。消费者个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。身份证、保单、银行卡、联系方式等敏感信息被不法分子利用，从事信用卡套现、小额贷款等业务。