正北方网讯（北方新报正北方网首席记者 查 娜） “9月13日下午，我在学慧网老师的指导下，交了698元的专升本保障班的报名费，当天考虑再三我决定放弃报名，而学慧网却说，不能退还我的费用。”9月15日，包头市的小康给本报打来热线电话说。
小康告诉记者，最近他经常在网上搜索专升本相关信息。9月初，他接到自称学慧教育张老师的电话，殷勤地向他推荐学慧网线上课程。经过几次交流之后，小康决定报名参加学费为6980的专升本保障班。9月13日上午，小康通过扫“北京学慧网络科技有限公司”的微信公众号，缴纳了698元的报名费。
记者从小康和张老师的聊天记录中看到，张老师告诉他剩余费用等到开班时再交，并一再引导他办理教育分期贷款缴纳学费。张老师还告诉小康，可以到位于新城区奈伦国际A座1211办公室的学慧网呼和浩特校区现场沟通相关事宜。
报名后的当天下午，小康通过网上搜索看到了很多关于学慧网的负面消息，于是打算退班不学了。可此时，张老师却说因为小康没有缴纳全额学费所以不能退费。无奈之下，小康拨打了北京学慧网络科技有限公司注册地北京市的12315进行投诉。之后，学慧网北京总部工作人员告诉小康可以退费，但要收取15%的手续费，并且要等90个工作日之后才能办理。小康觉得学慧网的退款条件就是霸王条款。
9月15日，记者拨打学慧网全国客服热线联系采访，对方一直在介绍报名相关事宜，记者询问售后问题时，对方则告知：要通过他们的公众号留言，没有人工服务。记者从网上查询得知，学慧网成立于2014年，是专注于成人职业教育的在线直播学习平台。近些年，学慧网一直因为前期诱导消费后期退款无人理而被媒体曝光，在黑猫等平台，全国诸多学慧学员投诉学慧网退费要收手续费，签协议90天后仍不退费等问题。
2020年，环球网综合报道称“《2020（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》公布2020年上半年全国在线教育TOP5消费评级榜，其中学慧网综合指数为0.633，获‘ 谨慎下单’评级。在上半年全国生活服务电商TOP15消费评级榜中，学慧网也同样获‘ 谨慎下单’评级。”
9月16日记者来到学慧网呼和浩特校区采访，该校区督导老师辰君在系统内查到了小康的报名录入信息，但对于学员是否能退费，退费有哪些条款，辰君一问三不知。他告诉记者，该校区只负责内蒙古地区学员的报考相关事宜，至于学费都是交到北京总部的，退费也该找他们。辰君记下了记者的电话号码，表示他会联系北京方面的领导回复记者的问题。截至发稿时，学慧网一直没有联系记者。