近日，浙江杭州一位女士收到快递，包裹里发现活老鼠。据刘女士称，她在某宝某猫超市网购买的一箱矿泉水，在收到货后发现一团黑东西，用手抓了一下竟发现是两只活老鼠。对此平台回应，可以退款退货，另外补偿20元超卡。刘女士表示，自己无法接受这种处理方式，只是需要一个说法。
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9月16日，天猫超市回应：已成立专项小组与消费者联系，赶到消费者家中当面致歉，并已获得消费者谅解。已将问题商品带回进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品并开展仓配体系的全面排查和整顿。