“一号窗口”工作人员为乌海市民办理业务。
乌海市民使用“医警通”自助体检机体检、拍照。
工作人员指导乌海市民使用“交管12123”App。
■奋斗百年路 启航新征程 我为群众办实事
近年来，乌海市公安局交通警察支队车辆管理所始终坚持服务为本、便民利民的服务理念，不断提高窗口服务质量和水平，完善服务措施，最大限度方便群众办理车驾管业务，提升群众满意度。
“一号窗口”
疑难问题有办法
“您好，这里是‘一号窗口’吗？”
“是的，有什么可以帮到您？”
“我亲戚的车是乌海户，在外地被水冲走找不到了，所有证件都在车上。我亲戚想给车销户，该怎么办？”
“这个情况，让车主在报纸上登报声明证件丢失，拿着这份报纸和相关材料来办理灭失即可。”
……
在乌海市车管所“一号窗口”，前来办理业务的市民络绎不绝，他们中有军人、老年人、残疾人，此外，还有不少市民前来咨询车驾管方面的问题。
今年4月，为进一步确保公安交管“放管服”改革措施落地落实，切实优化营商环境，乌海市车管所立足实际，深化简政放权、创新服务理念、革新服务模式，以“少跑一次快捷办”为服务原则，在车管所业务大厅设立“一号窗口”。该窗口可理驾校退办、恢复驾驶资格、有驾驶经历申请驾驶证、校车资格审核、外籍换证、军警换证等业务；为老孕残军警特殊群体开通“绿色通道”；与企业沟通协调车驾管业务“预约办、上门办”；对接车驾管业务各岗位职能，严格落实“首问责任制”，第一时间为群众答疑解惑。
近日，王先生就通过“一号窗口”解决了遇到的难题。
王先生是外地人，曾在我市工作，其间他驾驶车辆被扣12份，驾驶证处于扣留状态。由于工作原因，他回到了原居住地，但驾驶证扣留问题没有解决。他抱着试试看的态度给我市车管所打电话询问，看有没有办法能够不往返两地解决他面临的问题。“一号窗口”的工作人员受理业务后，详细了解情况后，告知王先生可以通过异地学习也可解除扣留。让王先生先到当地车管所参加满分教育学习，完成考试后将成绩单邮寄到我市车管所为其解除驾驶证扣留状态。同时，驾驶人可在当地办理补领驾驶证业务。随后，我市车管所工作人员多次与王先生所在地车管所对接，最终，帮助王先生办理了解除驾驶证扣留业务，并通知王先生到当地车管所补领驾驶证。
“‘一号窗口’的设立，就是要真正做到让群众少跑路，办事更便捷。如，运输类企业办理车辆相关业务，可以提前通过‘一号窗口’预约，我所为他们开辟‘绿色通道’，让他们一次性办完所有车辆手续，避免出现往返多次办理同一业务、排队叫号等待时间长等问题。”市车管所业务大厅负责人李薇佳说。
截至目前，“一号窗口”共为特殊群体办理业务1020笔，解决疑难杂症问题62个，收到表扬信3封、锦旗1面，以电话、微信、窗口等方式表示感谢32次。
创新服务模式
办事便捷更高效
近日，乌海市民于先生来市车管所办理业务，正好驾驶证到期需要换证，他便一并办理了换领驾驶证业务。由于临时起意，他没有提前体检。“本来，我应该先去指定医院体检，然后来车管所换证。今天正好在这儿办事，看到这里有医院入驻，可以现场体检，还有自助体检机。我咨询了工作人员，选择叫号来这里排队体检。”于先生说。
在工作人员指导下，于先生完成了叫号排队、体检、拍照等流程，当场拿到了换领的驾驶证。“太方便了，我办理业务前后不过三四十分钟。现在，办理驾驶证都不用专门跑去医院体检了，在车管所就能完成所有流程，真是又快又省事。”于先生高兴地说。
为方便市民办理业务，市车管所设立了社会机构服务区，引入医疗机构开展体检业务。该区域内还设有驾校服务窗口，市民有相关业务需求可以直接在市车管所内进行咨询。此外，市车管服务大厅还放置了车购税自助交税机，有专人引导群众快速办结车辆车购税的缴纳，方便群众自助办理车辆购置税业务。“市车管所将尽自己所能，不断完善服务体系，最大限度满足群众需要，真正意义上做到‘一站式’服务，让数据多跑腿、让群众少跑路。”李薇佳说。
今年，乌海市车管所结合工作实际和群众需求，推出22项“我为群众办实事”便民措施，包括电话、视频等方式跨区域远程办理车驾管业务；以电话、短信、微信公众号的方式，对重点驾驶人逾期未换证、逾期未审验和重点车辆逾期未报废、逾期未检验及时予以告知；车驾管业务延时办、容缺办；设立“母婴室”；周末随心检车；制作机动车和驾驶人办事流程卡等，努力打造亲民、爱民、便民的车管所工作体系。
“互联网+”
智慧化服务更方便
为贯彻落实公安部公安交管“放管服”改革，加速提升车驾管办事便利化、服务优质化水平，市车管所积极开拓思路，进一步加强数字化、智能化建设，全力打造“智慧车管”。
近日，乌海市民白女士来到市车管所换领驾驶证，她已经提前在我市医疗机构完成了体检、拍照，本打算叫号排队办理业务。市车管所工作人员了解到她要办理的业务后，推荐并指导她使用“交管12123”手机软件办理了业务。通过手机，她很快完成操作，来到互联网体验区领取证件。前后不过十分钟，她便拿到了换领的驾驶证。“以前来换领驾驶证需要叫号排队，工作人员现场收集材料，办理证件，排队就得一两个小时，要是来晚了，还得再跑一趟。现在通过网上办，工作人员减少了审核材料的时间，也避免了我们办理业务排队等待。你看，这里几乎没有排队的人。”白女士说。据了解，市民通过该软件还可以选择“自取”或“邮寄”，如不方便来市车管所领取证件，可以直接在网上填写地址，由市车管所邮寄到指定地点。
乌海市民李女士则来到市车管所咨询“学法减分”的操作方法。工作人员同样引导她下载了“交管12123”，并现场为她操作演示。
目前，“交管12123”手机App互联网平台是我市使用的办理车驾管业务的网络平台，乌海市民通过注册“交管12123”可办理：机动车业务，如新车选号、补换领行驶证、变更机动车联系方式等；驾驶证业务，如考试预约、期满换领驾驶证等；学习教育业务，如学法减分、满分教育申请等；违法处理业务，如罚款缴纳等。通过“交管12123”平台，由原有“服务跟着管辖属地走”转变为“服务跟着群众走”。“接下来，我们还会进一步推进网上服务‘应上尽上、全程在线’，优化交管线上服务体验，为群众提供方便快捷、公平普惠、优质高效的网上交管服务。”市车管所互联网体验区工作人员刘瑞杰说。
此外，乌海市车管所不断加大科技投入，提高服务效能，安装了民生警务一体机、自助选号机、“警医通”自助体检机、车购税自助交税机等设备，实现身份证自助办理申请、身份查验、体检、拍照、缴费“一站式”工作模式。群众可办理身份证期满换领、丢失补领、损坏换领以及临时身份证明、户籍关系证明打印及拍照、体检等各项业务，减少了群众来回奔波时间，提高了办事效率。
乌海市车管所坚持“以人民为中心”的发展思想，推动“互联网+”服务模式，不断提升乌海市民满意度和幸福感。下一步，乌海市车管所将以“服务群众”为宗旨，结合工作实际，继续推出创新便民措施，有效解决群众“急难愁盼”问题，切实让“我为群众办实事”走实走深、落到实处。（张楚研 文/图）