为应对新冠肺炎疫情反弹影响，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，即旅客在车站、12306网站等渠道，办理2021年8月3日24时前已购各车次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。
疫情当前，铁路先行。自2020年新冠肺炎疫情爆发以来，铁路部门便多次针对疫情情况出台相应举措，解旅客之所急，排旅客之所忧。从持续开行“逆行”列车，到设置医疗检测点隔离区，再到免费退票等系列举措，铁路部门都在彰显着责任与担当。
人民有需求，铁路有响应。作为交通“大动脉”，铁路部门一直致力于为旅客打造更加温馨舒适的出行体验。为此，铁路部门不断推出无纸化客票、刷脸进展、APP在线选座、网上订餐等便民举措，在数字化出行的同时，还针对不同群体定制“个性化”服务，比如针对老年人设立的“无健康码专用通道”；针对带婴旅客设立的哺乳室；针对依靠轮椅等辅助器具出行的伤病、残疾旅客设立无障碍购票窗口。这一系列贴心的服务举措，给旅客开启全新的出行方式，也让出行变得更加便捷与舒适。
近年来，中国铁路取得了一系列举世瞩目的成就，这些成就的背后离不开科技的创新发展作为支撑。“十三五”时期，我国铁路总体技术水平迈入世界先进行列，高速、高原、高寒、重载铁路技术达到世界领先水平。
责任即是方向，实干即是担当。站在两个一百年的历史交汇点，中国铁路真抓实干，努力肩负起交通强国铁路先行的历史使命。（刘泊廷）