8月18日，锡林郭勒盟政务服务局召开新闻发布会，会上就锡盟“蒙速办·掌上办”工作情况、锡盟12345政务服务便民热线建设工作情况做了详细的介绍。
锡盟“蒙速办·掌上办”工作情况
为最大程度便民利民方便群众办事，我盟全面推行政务服务“掌上办”服务模式，构建以移动政务服务平台为主渠道，移动端小程序、公众号等多渠道并行的统一规范的“蒙速办·掌上办”服务体系，我盟围绕交通、旅游、教育、医疗、公积金等领域，持续推动群众日常生活中高频民生应用接入“蒙速办”，为广大群众、企业提供“一站式”移动端在线政务服务。
目前为止，全盟实名注册“蒙速办”APP的个人用户达到30余万，累计访问次数120万余人次。
目前，“蒙速办”APP已接入中高考成绩查询、医保、社保、公积金查询、偿还贷款业务、离退休人员的公积金提取业务、不动产办理进度、抵押和查封信息查询等103项特色应用，其中水、电、气、暖在线缴纳以及全盟16家医院预约挂号等高频应用55项。
锡盟12345政务服务便民热线建设工作情况
整合全盟非紧急类政务服务便民热线
全盟共39条需整合的热线号码，其中，话务量较少、拨打频率较低的18条热线取消后整体并入12345，群众知晓率较高、话务量大的16条热线实行双号并行，实行垂管的5条热线设分中心，目前，除由国家和自治区统一接听的号码全部完成整合，实现了12345“一号对外”。
完善了12345政务服务便民热线平台
对原锡林浩特12345热线平台进行优化改造，升级为承载13个旗县市（区）和盟直部门的热线平台，将锡林浩特市、二连浩特市、多伦县三地的12345热线号码统一收回至盟里，依托锡林浩特市原12345政务服务热线话务中心统一接听全盟各旗县市区热线电话。
全盟12345政务服务便民热线自5月13日试运行以来，共接听电话17700条，受理工单15141件（投诉类工单5022件、咨询类工单6370件、求助类工单3359件、建议类工单174件、其他151件），其中接听直办7088件，转办旗县和盟直部门8053件、办结7519件，办结率93.89%，回访率100%，群众满意率98.36%。及时有效地解决了办事群众日常生活当中的操心事、烦心事，使人民群众的合理诉求和所反映的问题得到及时处理。
下面这些你一定要了解
我盟在“蒙速办”APP已接入哪些旗县市（区）的医院预约挂号功能？
“蒙速办”APP目前共接入9个旗县市区和盟本级16家医院的预约挂号功能。包括正蓝旗蒙医医院、正蓝旗医院，正镶白旗蒙医院、正镶白旗医院，西乌珠穆沁旗蒙医综合医院、西乌珠穆沁旗医院，苏尼特右旗蒙医医院、苏尼特右旗人民医院，乌拉盖管理区人民医院，多伦县人民医院，东乌珠穆沁旗旗医院，太仆寺旗医院，镶黄旗蒙医医院，阿巴嘎旗医院以及锡林郭勒盟中心医院和蒙医医院均已接入“蒙速办”APP预约挂号功能。
我盟在“蒙速办”APP接入了哪些生活便民缴费类应用？
目前二连浩特市、锡林浩特市、阿巴嘎旗、正镶白旗、苏尼特左旗、太仆寺旗、镶黄旗、西乌旗、乌拉盖管委会等9个旗县市区的水费查缴功能已上线“蒙速办”APP。锡林浩特市燃气查缴、锡林热电厂供热公司、锡林浩特云显热力、阿巴嘎旗君联供热公司、正镶白旗民安热力公司均已上线“蒙速办”APP。
“12345”政务服务便民热线能帮我们解决哪些问题？哪些事项是不予以受理的？
为了规范热线管理，“12345”政务服务便民热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。