近日，包头市、旗县区两级大厅近80名综窗工作人员通过行政办事员国家技能水平考试，取得初级工（五级）行政办事员从业资格。
2019年以来，包头市加快推进各级大厅“一窗式”综合受理改革，先后出台《包头市全面提升政务服务能力打造一流政务服务平台工作方案》《全市政务服务“一窗式”综合受理改革实施方案》《工程建设项目审批“一窗式”综合受理改革方案》《企业开办“一窗式“综合受理改革方案》《“一窗式”综合受理服务保障绩效考核办法》等一系列政策文件，除国家、自治区明确要求的工程建设项目、企业开办事项单独设立综窗以及个别涉密事项维持自收自办模式外，其它事项一律纳入综窗受理范围，并在场地设置、人员配备、运行机制、监督考评等方面做了明确规定。
市、旗县区两级通过政府购买服务、调剂事业编制等方式，全面调整安排新的综窗人员上岗。综窗人员到位后，一方面安排各部门审批科长、业务骨干采取集中培训、轮训、“一对一”指导、综窗人员互换交流等多种形式，尽快提升综窗人员的政策和业务能力。编制《综合受理工作指南》，明确每个事项的受理条件、申请材料及审查要点，审查要点具体案例，标出实际审查区域及审查标准，方便综窗人员学习掌握；另一方面，按照前、中、后台模式不断调整窗口格局，模拟实际受理场景，提升综窗人员无差别、全科化受理的实际操作能力。通过一年的强力推进，“大综窗”工作格局基本形成，近80名综窗人员可综合受理市、旗县区的5000多项个人和法人事项，有效解决了申请人“跑多窗、来回跑”问题，得到了广大企业群众的高度评价。
为进一步提升各级政务大厅综合受理职业化、专业化能力和水平，市审批服务局会同人力资源公司等单位，集中组织市、旗县区两级大厅综窗人员参加了由中国通信工业协会数字政务专业委员会组织的行政办事员国家技能水平考试，并全部通过考试，取得初级工（五级）行政办事员从业资格，有力促进了全市窗口工作的标准化、规范化，为打造“包你满意”全国一流政务环境、营商环境做出了新贡献。