哈啰出行的工作人员在调度车辆
□文/图 呼和浩特晚报记者 李娟
7月28日，新城区城管队员在巡查中发现中山东路存在共享单车淤积的情况，于是拍照取证、定位信息收集，然后发布至新城区共享单车管理群，要求各共享单车企业尽快完成车辆清淤调度工作。2分钟后，哈啰出行的群内工作人员完成任务确认，利用哈啰“智能调度”系统将清淤调度工作派发给就近的运维调度司机隋东。及时发现，及时清理，解决共享车辆淤积问题，城管部门协助共享单车企业提高车辆调度频率，助力首府创建全国文明城市。
隋东是哈啰出行的工作人员，主要负责中山东路附近共享单车、助力车的淤积调度工作。收到群内的调度工单后，隋师傅及时完成工单确认并立即赶往车辆淤积现场摆放车辆，将多余车辆调度到其他区域。
隋师傅告诉记者，完成这次任务总共用时28分钟。“按照公司和城管部门的要求，我们必须在5分钟内响应，30分钟内到达指定位置。现在都是智能调度派单，会通过大数据分析科学规划调度路线，这让我们的运维工作更加便捷、精准。”隋东说。
“‘0530城市保障升级计划’是与主管部门共同解决共享单车管理过程中存在的难题，比如响应慢、处置效率低、反馈不及时等，工作原理是通过‘多人响应，互相监管’的快速响应机制要求运维企业在规定的时间内完成热点区域的车辆清淤和秩序保障工作。这个计划的推行不仅能够协助城市管理者精细化管理共享单车，提升企业运维能力，而且能让更多的人享受共享出行‘3.0时代’的调度福利，有车用、用好车。”哈啰出行呼和浩特城市经理郑志军告诉记者。
据悉，以往新城区城市管理综合执法局要求共享单车企业的运维工作要实现“10分钟响应，40分钟到达处置”。为全面推进呼和浩特全国文明城市创建工作，新城区城管局与哈啰出行共同制定了运维升级计划——“0530”城市保障升级计划，即清淤、调度车辆“5分钟响应，30分钟到达”。
新城区城管局业务科科长王琦说：“我市创建全国文明城市的工作需要社会各界的关注和支持。共享单车的秩序问题一直是我们比较关注和想要提升的工作内容之一，与哈啰出行在新城区推行的‘0530’城市保障升级计划确实给监管部门提供了一个新的思路和管理标准。它能明确调度车辆到场的时间和清运处理的时间，并要求处理结果有明确的反馈，让城市管理者有抓手可以推动，有标准可以依靠，进而进行城市精细化管理。”