正北方网讯（北方新报正北方网首席记者 张弓长）"4年来，我和家人一直以每天上网签到的方式积累德顺源的消费积分，可在积分尚未使用的情况下，德顺源方面突然取消积分兑换，让我们辛辛苦苦积累的43000多积分化为泡影。"7月21日，呼和浩特市民孙女士向北方新报正北方网反映。
据孙女士介绍，从2018年开始，呼和浩特市德顺源餐饮管理有限公司(以下简称德顺源)面向广大消费者推出网上积分活动，消费者只要关注德顺源的公众号后，每天实名登陆德顺源公众号会员中心进行签到，就能获得一定数额积分。孙女士说：“4年来，我和家人用7部手机，每天进入德顺源公众号签到积累积分。积累了一定数量的积分后，不仅成功兑换过毛巾、水壶、扇子等物品，在德顺源的多个直营实体店就餐时，用积分还能抵顶现金使用，当时记得是500积分能抵顶20元现金。到了今年1月1日，德顺源公众号上突然变成只能签到，不能兑换积分了。我拔打德顺源的电话询问时，客服人员告知公众号正在升级。可是，到了6月1日，德顺源方面在事先没有给出任何通告的情况下突然关闭了公众号，导致我和家人辛辛苦苦积累的43000多积分至今无法正常兑换。我多次拔打德顺源的电话询问，对方也承认我和家人确实积累了43000多积分，但相关活动已经结束。再问及如何处理这4万多积分时，对方却一直没有给出一个合理的解释。为此，我还曾经多次拨打12315进行过投诉，可问题至今未能得到妥善解决。据我了解，像我这样在德顺源积累了很多积分一直无法兑换的还有好多人。″
7月22日，德顺源公司一位姓吴的工作人员在接受北方新报正北方网记者采访时表示，去年，该公司公众号更换系统过程中，不慎将旧系统中部分顾客的消费积分数据丢失。接到孙女士的投诉后，该公司工作人员经过查询后发现，孙女士和家人确实使用7部手机积累了43000多积分。经过与孙女士家人协商，该公司将7部手机号上积累的43000多积分倒在了一个手机号上。如今，该公司已经恢复使用原来的公众号，孙女士的43000多积分也已经能够正常查询。采访中，吴姓工作人员声称，顾客在该公司公众号上积累的积分从来不能在实体店抵顶现金，这些积分只能兑换毛巾、水壶、扇子等物品。
对于德顺源公司的这一说法，孙女士气愤地说：“积分怎么就从来不能在实体店抵顶现金呢？按照德顺源公众号当初的积分规则，公众号上经常公布能够使用积分抵顶现金的特定菜单，一般情况下积分只能抵顶菜价的50%。比如，去年我和家人还经常去德顺源大观园店就餐，那里有一个菜品叫小炒黄牛肉，原价48元，结账时我就用手机在微信上操作，用480积分抵顶24元，实收的24元现金也是要支付给德顺源总部。操作成功后，在德顺源公众号上会形成一个二维码，然后实体店方面还要扫码和总部核消积分才能够抵顶成功。”
此外，孙女士还说，以前登录德顺源公众号之后，会员签到页面旁边就有一个会员积分儿，点开进去是会员兑换商城。可现在根本兑换不了。“我和家人辛辛苦苦攒积分就是为了就餐时抵顶现金，我兑换一大堆小毛巾、小扇子有什么用？如今我攒了这么多积分又用不成，这积分岂不成了‘画饼’？”