设立“爱心便民服务点”、开启员工服务礼仪培训……
呼和浩特地铁多措并举传递文明风尚
生活在首府城市的每一个人，都有责任有义务为这片土地播撒文明，打造城市文明名片。同样，呼和浩特市交通投资建设集团有限公司也在持续为民办实事，为提高城市文明程度而努力。
据悉，呼和浩特地铁通过在1、2号线全线44个车站设立便民服务点、开展“开门纳谏”、“站区长接待日”等活动为抓手，与文明城市创建和营商环境优化提升工作相融合、互促进，在打造地铁文明的同时，引导乘客树立“共创、共建文明城市”新风尚，为呼和浩特创建全国文明城市贡献轨道交通力量。
目前，呼和浩特地铁已在线网44座车站设立“爱心便民服务点”，每个便民服务点均配备便民服务箱（配备创口贴、湿纸巾、针线包等物品）、提供雨伞5日内免费借用，并开通“无障碍接续服务”，提供“特殊乘客”预约、提高特殊重点乘客乘车体验，满足乘客多样化出行需求。从今年5月设置爱心便民服务点以来，共计发放爱心雨伞471把，创口贴、湿巾纸220余件，惠及乘客近700余人次。
另外，呼和浩特地铁还开启了员工服务礼仪培训，从服务礼仪规范、文明用语、典型服务案例分享方面等，提升了工作人员展现良好窗口服务形象的基本能力。并做好车站卫生基础工作，对全线各站出入口、飞顶、卫生间部位进行集中清理，对乘客座椅、自助售票机等乘客使用频率较高的设备设施，每日不少于5次消杀工作；积极落实车站垃圾分类工作，保洁人员每日对全线276组四分类垃圾桶进行二次分拣，还通过开展垃圾分类线下主题活动，拉近地铁与市民的距离，让“绿色、低碳、环保”的理念更加深入人心。
目前，为把城市文明融入乘客生活，呼和浩特地铁还建立了创城志愿者服务团队，通过党员先锋引领、志愿者下沉、内部员工抽调等方式建立志愿者服务团队，对全线网119个重点出入口，10座重点车站进行志愿服务保障，规范摆放出入口共享单车，劝阻机动车违规停放，引导乘客文明排队候车等。目前志愿者保障每日达381人次。对线网44座车站出入口机动车、非机动车乱停乱放现象进行全面排查，针对排查出的重点问题也在积极协调相关责任单位及监管部门解决。为此，呼和浩特地铁呼吁乘车市民，文明乘车，礼让乘车，为首府争创文明城市助力。
据悉，自开通以来，呼和浩特地铁线网客运量累计达5090.40万人次，本年度线网客运量2940.40万人次，近期日均客流稳定在15.69万人。（呼和浩特晚报记者 许婷）