“作为一名出租车司机，为乘客提供优质服务是我的本职工作，向困难的人们伸出援手是我应尽的义务。”这是王丽娜经常挂在嘴边的话，对待乘客、对待他人，她始终用一颗真心在服务。
王丽娜是内蒙古运达出租汽车有限责任公司的一名出租车司机，也是该公司第一批志愿者。她乐于助人、勤恳服务乘客，开出租车几年来未发生过一起服务投诉事件和交通事故。她连续4次被评为内蒙古运达出租汽车有限责任公司优秀驾驶员。去年年底被选树为第九届“最美青城人”暨呼和浩特市道德模范提名奖获得者。
2016年农历正月初一中午，许多出租车司机停下手头工作，准备过年，空荡的大街上很难看到几辆出租车。此时，一名男子在大学东街内蒙古国际蒙医医院门口用轮椅推着自己瘫痪的老父亲焦急地向王丽娜驾驶的出租车招手，王丽娜此刻在马路的对面，她赶紧调转车头，停在了父子身边，并帮助这名男乘客把他的老父亲扶上了车。上车后这名男子感激地说：“我们在这里等了半个多小时了，有的出租车看到我父亲行动不便，不愿意拉我们，真是太感谢您了。”
2017年7月份的一天下午，烈日当空，酷暑难耐，王丽娜送乘客前往呼和浩特东站，在返回北垣街的路上，遇到一辆私家车扎了轮胎停在路边，这名车主也是位女司机，由于没带工具，焦急地打着电话寻求帮助，王丽娜见状迅速将车停在一旁，取下自己车上的工具主动借给了她，并帮助女车主换上了备胎，换好后王丽娜已是汗流浃背……
类似这样的好事，王丽娜在开出租车这几年做了很多。自入行以来，她积极投身于各类公益事业，参与各类志愿服务活动、奉献爱心，服务于社会，如为残疾人献爱心、为孤寡老人送温暖、爱心接送高考生、义务植树……自2015年起，她每年都助力爱心高考，并且针对贫困考生开展一对一的专车接送服务。
作为一名出租车司机，王丽娜还始终热心帮助公司其他司机，注重“传、帮、带”，将自己的驾驶经验、服务宗旨、理想信念传递给公司每一个驾驶员。“干一行，爱一行，既然选择了出租车行业，就要用心为乘客服务。”王丽娜说。
去年的一天夜晚，王丽娜在白塔机场拉了一位乘客，没多久乘客就在后座上睡着了。到了目的地后，这位乘客付了车费就急匆匆地走了。王丽娜回到家后，打扫汽车的后座及后备厢时，突然发现后备厢里有刚才那位乘客落下的一个黑色大皮箱。她想起刚才只顾得关注其他事情，忘记提醒乘客拿好自己的行李。王丽娜立即驾车返回到刚才那位乘客下车的小区，然而该小区不允许出租车进入，她急忙找到门口的保安，调监控录像，跟保安形容那位乘客的长相和身高，及时找到了失主并归还了皮箱，失主非常感谢王丽娜，非要塞些钱给她，被王丽娜婉言谢绝。
在平日运营中，王丽娜时刻牢记严格遵守出租车公司的规章制度与服务理念，从自身做起，不仅自己的车容车貌干净整洁，同时也帮助其他司机打扫他们的车辆，后来，其他司机都以王丽娜的车辆为标准为榜样，文明驾驶蔚然成风。
榜样是一种向上的力量，是一面镜子，是一面旗帜。王丽娜以她恪尽职守的服务态度，对载送的乘客主动热情、服务周到、安全驾驶以及热心公益、助人为乐，成为客运出租行业驾驶员学习的榜样。●本报记者 吕会生