“您来这儿办理业务跑几趟啦？今天过来办了多久？”
“我今天第一次过来，叫号、排队、办理业务很快就整完了，挺方便的。而且还能对窗口人员服务是否满意进行评价，服务好不好，百姓说了算！”
在内蒙古呼和浩特市土默特左旗政务服务中心，一名前来为小区业主办理房本的房地产企业负责人一边办理业务，一边对呼和浩特市优化营商环境监督执纪暗访人员说。
土默特左旗政务服务中心有关负责人告诉笔者，全旗16个部门152项事项已全部实现“一窗受理、一口出证”，政务服务大厅还设置了“企业帮办代办”服务专区，启动66个“保姆式”企业开办套餐服务，让开办企业更便利。
为推进全市营商环境持续好转，把给群众和企业办实事、办好事落到实处，今年4月份，呼和浩特市纪委监委印发《关于进一步贯彻执行优化营商环境监督执纪工作制度的通知》，要求各级纪检监察机关以行政审批职能向一个科室集中、承担审批职能的科室向行政服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中的“三集中”和事项进驻大厅到位，审批授权、窗口到位，电子监察到位的“三到位”为抓手，对各职能部门、单位未进驻大厅办理事项列出清单，及时推动解决，限时整改，确保审批事项全部进驻大厅。
在和林格尔新区，市优化营商环境监督执纪工作组通过实地走访驻区企业，与企业代表“面对面”座谈，下沉政务服务中心实地感受行政审批事项办理流程等方式，及时了解当地政府在企业土地报批、进场施工、手续办理等进程中的办事效率、服务能力以及承诺政策兑现情况。
“你们入驻多久了？在减税降费和厂房使用方面，政府是否‘说到做到’？”
“我们企业从2018年入驻到园区以来，前三年厂房都是免费使用，员工还能享受人才公寓拎包入住的福利待遇、去年按照政策共减免税收1000多万，这些优惠政策当地管委会都已全部兑现。”一名金融企业负责人如是说。
我们一方面通过“体验式”监督，紧盯政策落地、企业满意、行业服务等关键环节，现场感受窗口单位工作人员的服务态度、业务受理效率，着力整治窗口单位“门难进、脸难看、事难办”及“慵懒散”问题；另一方面通过面向企业征集意见和建议、聘请义务监督员等方式，及时了解全市营商环境新问题、新情况，将监督触角延伸至基层、市场环境主体和营商环境的方方面面，为优化营商环境“清淤排阻”。市优化营商环境监督执纪领导小组有关负责人表示。
难怪一家从事快递运输服务的企业代表对笔者感慨道，“我从上海过来专门负责公司的开工筹备，在这里建立了大型仓储基地，全流程手续都有政府派专人对接帮助办理，切身感受到当地‘保姆式’政务服务，当地政府的‘零跑腿’服务值得点赞”。
今年以来，呼和浩特市纪委监委成立市优化营商环境监督执纪工作专班，组建5个日常监督组和3个明察暗访组，紧紧围绕“主体责任落实不力”“政府部门不兑现政策、不履行合同、不守信用、不兑现承诺”“政务服务效率不高、作风不良”等八类重点问题和26项负面清单，采取日常监督和明察暗访的方式深入全市各旗县区和市直部门单位开展优化营商环境监督检查，实现月通报曝光制，充分发挥警示教育作用。截至目前，共发现损害营商环境各类问题261个，累计下发“两书三函”80份，受理处置损害营商环境问题线索96件，立案14件，给予党纪政务处分24人，组织处理31人，移送司法2人，通报曝光8批16起。通讯员 王芮 杨鹏杰