正北方网讯（北方新报正北方网记者 范亚康）“以前来政务服务大厅办事，早上从家里出发，来了还要排队等着，往往一天都办不完，还得到亲戚家投宿，现在不管多晚，有多少人排队，工作人员都加班给办完，真是太贴心了……”6月21日，在政务服务大厅刚办完医疗保险报销的鄂尔多斯市达拉特旗居民刘先生感慨不已。
据了解，达拉特旗以农业为主，农忙时办理业务的群众比较少，农闲时则多，在政务服务中心办事窗口，受季节影响就出现了“旺季”和“淡季”。到了业务办理“旺季”，政务服务中心窗口总会出现拥堵现象，很多办事群众因为工作人员到点下班还未办理上，无奈只能等到第二天甚至是第三天办理。 所谓“时间银行”，是指窗口单位在“旺季”延长窗口办理业务时间，工作人员将延长的时间进行储蓄，在“淡季”可以支取时间进行补休，极大地激励窗口工作人员主动延时服务、提高办事效率，回应人民群众关切。
“‘只要您愿意等，我们就给您办’成为了自‘时间银行’推行以来，我们每个窗口人员的职业坚守，能看到群众一次把事情办完，哪怕回家晚点都觉得挺值得。”6月21日，达拉特旗政务服务中心的负责人告诉记者。