为全面提升12345热线服务效率，促进呼和浩特市热线诉求问题的解决率和满意率有效提升，推动存量问题进一步解决，昨日上午，呼和浩特市城市管理综合执法局和新城区接诉即办受理中心工作人员来到12345受理中心，开展接诉即办热线接听日活动。
接听日活动主要包括热线接听、诉求应答、办结工单回访、存量问题（已回访未满意）解决、意见建议收集五个方面。本着解决实际问题的原则，坚持问题导向，主要围绕流程体验、诉求应答、存量问题解决等方面开展。通过参与人员的全流程亲身体验，进一步创新我市接诉即办工作方式手段，真正形成政府努力、群众满意的良好舆论氛围，全方位助力首府热线办理工作在自治区走在前，做表率。
呼和浩特市城市管理指挥中心主任黄枫告诉呼和浩特晚报记者：“来到这里直接受理市民反映的问题，可以第一时间获取问题的详细情况，可以及时处理及时解决。并且，市民对我们提出许多宝贵的建议，也有利于今后工作的开展。”
呼和浩特市接诉即办指挥调度中心工作人员徐林惠说：“接听日活动可以精准落实群众的诉求，也可以对之前未解决问题进行回访，更好地促进相关单位工作的开展。下一步会让更多单位走进接诉即办受理中心，近距离解决民生诉求。”（呼和浩特晚报记者 丁晨）