3月2日一大清早，刘海燕来到单位检测体温、登记个人信息，戴好口罩后对车辆座椅、扶手、刷卡机等重点部位进行清理消毒。接着就驾驶98路公交车从场区内准时出发。“您好，欢迎乘坐，请您戴好口罩，出示有效乘车证件。”每经过一个站点，她都会对车上乘客这样提醒。
刘海燕，1978年出生，2002年参加工作，2017年加入中国共产党。现任呼市公交第四公共汽车公司98路驾驶员。十多年来，她坚持用热心关爱八方来客，用奉献诠释着人生真谛，把汗水洒在10米车厢，营造安全舒适的乘车环境，温暖千万乘客心田。多年来，她连续被评为公司先进、市级先进，2018年被评为“全国岗位学雷锋标兵”。
刘海燕出生在一个普通公交职工家庭，母亲是一名驾驶员，工作兢兢业业。在母亲的影响下，刘海燕从小就懂得做人要踏实肯干、爱岗敬业、奉献社会。2002年5月，刘海燕成为一名公交驾驶员，从那天起，她就给自己定下了一个目标：要开好车，做好服务，当一名优秀的驾驶员。工作中，她主动向老驾驶员学习驾驶技术，细心琢磨服务细节，始终坚持安全行车、微笑服务、口语报站、耐心送迎，用热情的工作态度对待每一位乘客。
刘海燕常说：“爱心是一个驾驶员的行为准则，是优质服务的基础。” 乘客一上车，就能听到她亲切的问候：“您好，欢迎乘坐！”这虽然是一句简单的话语，却在瞬间拉近了她与乘客的距离。有时，乘客也会微笑地对她说：“你好！”一个甜甜的微笑，甚至一句“师傅，辛苦了！”都让她心里美美地。
2015年，以刘海燕名字命名的服务创新工作室在呼市公交第四公共汽车公司成立。该工作室以刘海燕结合多年工作经验整合集体智慧总结出的“3346”优质服务工作法（即“三稳”：稳起步、稳驾驶、稳进站；“三勤”：勤检查、勤动手、勤总结；“四心”：热心帮助乘客、耐心解答乘客问询、细心做好服务工作、真心解决乘客困难；“六要”：工作语气要轻柔、工作仪表要大方、乘客上车要迎客、耐心解答要微笑、不急不躁要静心、服务宣传要到位）为指导。在刘海燕的带领下，全体创新工作室成员定期组织学习研讨。刘海燕还带头分享个人驾驶和服务经验，帮助大家共同应对，为带动四公司整体安全营运和服务提质贡献力量。此外，刘海燕创新工作室还在帮扶困难职工、开展志愿行动方面率先行动。
为弘扬雷锋精神，践行志愿者服务，进一步改善公交乘车环境、提高服务质量、提升窗口形象，在呼市公交第四公共汽车公司党总支的大力支持下，2020年，刘海燕车组率先打造“学雷锋”主题车厢。通过岗前特训，刘海燕深刻认识和理解雷锋精神内涵实质，侧重在服务本领上践行“3346”工作法，扶老携幼、热心耐心、温馨口语、有问必答、文明礼让等周到服务，营造人人学雷锋，建设和谐美好家园的社会氛围。
“我所做的事情都是很平凡的小事，真心实意为乘客服务，才能助力形成文明和谐新风尚。”作为窗口服务行业的榜样，刘海燕始终保持本色，充分发挥模范带头作用，弘扬时代新风，并且始终以饱满的工作热情、积极的工作状态、优质高效的服务，驾驶公交车穿行在首府的大街小巷，把公交车当成传播雷锋精神的窗口，一路播撒着文明和爱心，传递着助人为乐的力量源泉。
（呼和浩特晚报记者 刘芳）