《北方新报》官方抖音账号进行直播
测量室内温度
检查地暖管道
入户了解居民供热情况
连日来，不少读者向本报反映，家里的暖气一直不热。北方新报正北方网记者通过梳理发现，与供热初期不同的是，眼下反映问题的居民居住区域大多没有发生明显的供热故障，但家里的温度却一直不理想，有的还存在室内暖气冷热不均的情况。
为了更好地解决居民家的供热问题，主动了解居民诉求，普及供热常识，1月12日上午，本报联合呼和浩特科林热电有限责任公司(以下简称为“科林热力”)开展了首场“访民问暖”行动。除了线下入户走访，此次行动还在《北方新报》官方抖音账号同步进行了2个多小时的直播。
边户顶楼热耗大
地点：玉泉区汇豪天下(南区)
12日9时30分，“访民问暖”行动小组首先来到了玉泉区汇豪天下(南区)，此前，该小区57号楼的业主王女士向记者反映，入住七八年以来，家中始终不热，2019年，暖气管道进行了维修和更换，但家中温度仍然不理想。2020年冬季，室外最冷达到零下27摄氏度，家中也是冷得厉害。
到达王女士家中，科林热力负责玉泉区汇豪天下(南区)的热力站工作人员首先对客厅、大卧室，小卧室分别进行了测温，客厅温度为22摄氏度，大卧室，小卧室温度相对较低，为17摄氏度左右。“家里温度近日始终保持在十七八摄氏度，楼上的卧室更是冷得不能住。”王女士的爱人对记者说。工作人员跟着住户上了楼，经过测温发现，楼上的温度低于楼下。
经过现场查看，楼道内的暖气管道回水管和进水管摸上去都是热的，而进入家中的暖气管也是热的。科林热力部部长郭韬云告诉记者，玉泉区汇豪天下(南区)整体供热效果还算不错，而王女士家中不热主要是由于该户为边户，且为顶楼，墙体和楼顶均未做保温，热损耗大是关键原因。科林热力工作人员查看和讲解后，业主表示认同，并愿意对其房屋进行保温改造。
虽然王女士家中不热的主要原因是由于房屋自身原因造成的，但郭韬云也承诺，将该区域供热站的运行参数再提高两三摄氏度，这样居民家中也相对能提高两三摄氏度。
居民怀疑地沟阀门有问题
地点：恒昌小区
位于玉泉区四眼井巷的恒昌小区是此次“访民问暖”行动的第二站。该小区始建于上世纪90年代，属于典型的老旧小区。1月8日，该小区9号楼2单元1楼西户的梅先生向本报反映称，最近一段时间，他家的暖气一直不热，希望“访民问暖”行动小组能上门查看一下。
记者与科林热力的工作人员赶到恒昌小区时，梅先生和另外几位住户已经等候在楼下。入户后，郭韬云对梅先生家的室温进行了测量，结果显示为19.5摄氏度。对此，梅先生表示，这是白天的温度，晚上都不到18摄氏度。大概从11月底开始，家里的暖气就开始不热了，由于夜里冷得受不了，他专门购置了两台电暖气用于取暖。
“家里的暖气也有热的时候，在天气最冷的那几天，暖气反倒挺热，到了这几天又不行了，也不知道是啥原因。另外，据我所知，附近12号楼的居民家能达到20多摄氏度，同样的管道，同样的老楼房，为何他们家暖气就挺热乎？是不是地沟阀门有问题？”梅先生提出了这样的疑问。对此，郭韬云解释道，恒昌小区入户的供热管道只有一趟线，属于“上给下行”“串联供热”采暖方式。在这套老旧供热系统里，一楼处于供热的最末端，相比中间楼层，供热质量有所降低。另外，一旦管道有堵塞、气塞、阀门故障，以及个别住户私改室内供热管道等问题时，整体循环就会受到影响。因此，管道循环越好，室内暖气片的温度就会越高。
最后，对于梅先生反映的问题，科林热力汇豪中心站站长图门表示，他们将尽快安排维修人员前来进行排查，下地沟检查阀门等供热设施。另外，在保障热力站运行稳定的情况下，适当调高出水温度，提升居民家的供热质量。对于7号楼、9号楼一同前来反映问题的几户居民，图门留下了自己的联系电话，表示将约定时间上门进行查看。
加装暖气片提升供热质量
地点：流行病研究所宿舍
随后，“访民问暖”行动小组赶到位于鄂尔多斯大街的流行病研究所宿舍。据居民张先生反映，他的父母住在这里，多年来家里供热质量一直不太好，希望供热维修人员能上门进行排查，并提供解决方案。
该住户居住在东单元五楼西户，入户后，科林热力负责该区域供热的热力站工作人员首先测量了室内温度，显示为20.3摄氏度。“这几天外面的气温回升了，又赶上现在是中午，室温自然也就高了。而到了早晨和晚上，最高也只有18摄氏度，我和老伴儿都年龄大了，实在冷得不行，时常需要打开电暖气取暖。”张先生的母亲说道。接着，工作人员又对住户的供热设施进行了细致的检查，其中，室内的五组暖气片温度处于正常值，供热管道也循环正常，没有堵塞的地方。据张先生的母亲介绍，他们是1988年住进这里的，距今已经有30多年了。2013年左右加装外墙保温层后，供热质量有了改善。但是，由于她家位于顶层，房顶只有一层楼板，也没有做相应的保温，这可能影响了室内的供热质量。
对此，工作人员表示，楼顶没有做保温，室内热损耗较大，影响了住户家的供热质量。“检查中我们发现，该住户家的暖气片也较为老旧，综合各方面因素，我们建议住户在采暖期结束后，更换散热更好的新式暖气片，同时，增加每组暖气片的长度，这样可以提高室内的供热质量。”工作人员建议道。
同一小区冷热不均
地点：丰瑞公园1号B区
临近中午，“访民问暖”行动小组又走访了丰瑞公园B区，按照居民反映的情况，来到了10号楼四楼业主的家中，该业主说，自2014年搬入该小区，暖气始终不热，为了让家中温度热起来，将暖气管进行了清洗，但清洗后仍然不热。
科林热力的工作人员进行了现场测温，客厅温度显示为21摄氏度。随后，工作人员又对该业主家中的地暖管道进行了查看，发现几根管道有的热，有的凉。“管道出现冷热不均的情况与循环不好有关，建议住户再次清洗地暖管道。该业主家中的温度均是达标的，已经达到了18摄氏度以上。”对于这样的说法，该业主并不认同，她建议对该单元其他住户家中进行查看及测温。
随后，“访民问暖”行动小组来到了三楼业主王女士家中，王女士告诉记者，供暖以来，家中最暖的地方就是客厅，两个卧室和厨房的温度非常低。她要求科林热力工作人员进行现场测温，并要求用自家温度计进行测，经过测温，客厅温度显示为20摄氏度。
对此，王女士也不认可，她认为，虽然家中温度达到18摄氏度以上，但是，仍然冷得无法入住。王女士介绍，针对家中暖气不热的情况，她曾请第三方机构对室内温度进行了检测鉴定，通过鉴定显示为主卧室检测为15.2摄氏度，书房为14.1摄氏度，客厅为16.3摄氏度。对于这样的鉴定结果，科林热力工作人员表示，室内温度需要连续多天进行测量，取平均值，仅凭一天的数据，不能鉴定为供热温度不达标，如果要鉴定，必须要供热企业、业主和第三方同时在场。
对于测温存在的争议，郭韬云建议，居民可邀请第三方机构和他们一起进行室温测量。同时，他们将对丰瑞公园A区和B区的温度进行调整。“目前，丰瑞公园A区供热效果较好，针对同一小区供热温度不均衡的现象，将进行及时调整，以达到两个区供热平衡。”郭韬云说。
1月14日上午，本报将联合呼和浩特市城发供热有限责任公司开展第二场“访民问暖”行动，继续走进居民家解决供热问题。此次行动也将同步在《北方新报》官方抖音账号进行直播。如果您有供热方面的问题，可拨打本报热线电话0471-6651113，也可以在《北方新报》官方抖音账号直播间留言，本报记者将及时帮助协调解决。（首席记者 张学博 记者 刘睿 张巧珍）