正北方网讯（北方新报正北方网记者 杨佳）2020年12月16日，北方新报正北方网刊发消息《贝德堡健身受理退卡事宜40多天无回应》：消费者吴女士2018年10月在该机构办理健身卡，但因为工作忙，竟将此事遗忘。因为一次都没有去锻炼过，向对方提出退卡要求。该机构售后负责人周经理接到消费者退卡要求，以及向记者承诺会给予反馈后，40多天没有任何回复，对这一情况进行了报道。
2020年12月17日，贝德堡健身机构的负责人李女士亲自出面向消费者和记者表示了歉意。李女士表示，之所以发生此事，是该机构中层管理人员与上级领导沟通不畅造成的，公司已经对周经理进行了严厉处罚。为了表示歉意，贝德堡健身机构将对吴女士的健身卡延期两年。李女士还表示，今后消费者如果遇到任何情况，可以直接拨打贝德堡健身机构的全国统一客服电话，以便于该机构能够更好地为消费者服务。
2020年12月23日，记者了解到，吴女士已经就此事和李女士见面，约定了新的服务内容。对此，吴女士向记者表示：“感谢北方新报正北方网记者对此事的关注和报道，也对贝德堡健身机构高层领导积极正视此事的态度，以及对此事的处理结果表示满意。”