2020年度，巴彦淖尔市应急管理局始终坚持以人为本的服务理念，以“服务好社会各界办事群众”“为群众办好一件事”为宗旨，采取十项措施深化“放管服”改革，持续优化营商环境，全面提升政务服务水平。
一是采取“五个一”工作模式，提升服务效能。市应急局开展“七抓七比”工作作风建设活动以来，驻政务服务窗口坚持以人为本的服务理念，转变工作作风，采取“五个一”工作模式，即“一本办事指南透明公开”“一张工程建设项目流程图精准部门对接”“一站式服务办事方便快捷”“一张快递邮寄送达单领证不用跑”“一张公示牌接受监督”，精准施策，切实提升服务效能。
二是严格落实行为规范，提供高效便民服务。
通过大力推行“放管服”改革的各项便民服务，严格按照《巴彦淖尔市政务服务中心大厅窗口人员服务规范》，不断改进工作作风，优化业务流程，认真执行考勤制度，规范佩戴工作标牌，保持工作环境卫生，自觉熟悉部门业务，主动热情开展服务，得到了社会各界办事企业和群众的认可及高度评价。市应急管理局被市政务服务中心评为“人民满意服务窗口”，工作人员获得“微笑之星”称号。
三是以人民服务满意为引领，全面推行“五心”承诺服务。
为了全面践行“抓服务，比质量”，发挥人民满意服务窗口的示范推动作用，应急局窗口全面实施“五心”承诺服务，即接待群众“热心”,公开事项“用心”,办理业务“细心”,群众满意“尽心”,接受监督“诚心”, 擦亮窗口人员的“初心”。
四是精细化梳理政务事项，提供精准办理。
市应急局政务服务窗口集中开展政务服务事项精细化梳理工作，编制了流程简单群众易懂的审批服务办事指南，做到了全部事项进驻大厅“集中办理”，拆分办理事项实施“精准办理”，压缩审批流程和办理时限实现“提速办理”。根据实际办理情形，将行政许可类事项拆分为首次办理、延期办理和变更办理三类情形，为办事人员提供更加精准化服务，提升办事效率。
五是压缩审批时限，缩短办事时间。严格落实承诺时限办结制，在法定办结时限的基础上实现了审批压缩率达60%以上。进一步简化了安全生产培训、考试工作流程，合理安排线上学时，方便群众考试取证。针对变更许可类事项不需要进行现场核查，只对材料进行审查的特性，主动作为，实施“量体裁衣”式服务，将变更许可类事项法定45或10个工作日，统一压缩至3个工作日内办结，切实缩短了群众的办事时间。
六是提供申报材料查询调取服务。在办理许可事项时，企业不再提供主要负责人、安管人员及特种作业人员证件复印件等资料，改由部门官网平台查询。在政府审批时，企业不再提供立项文件，在平台上调取。
七是为办事人员提供线上线下办理服务方式。办事人员可根据自身实际，自主选择办理方式，可通过政务服务平台自行上传提交电子版材料，在政务服务一体化平台上申请办理事项，也可提供纸质或电子版材料送达大厅窗口办理。
八是实现审批事项网上办理全覆盖。我局办理事项涉及行政权力类20项（其中行政许可13项，行政确认2项，行政给付1项，行政奖励1项，其他行政权力备案告知类3项），公共服务类7项（查询类5项，宣传类1项，活动类1项），办事群众可通过局网站和全国一体化在线服务平台进行业务查询。全部的政务审批事项运用巴彦淖尔市政务服务审批平台（网址：59.196.172.4：8805/ypt），实施在线受理、审核、审批、办结，实现了“一网通办”，切实做到了“平台之外”无审批。
九是实施政务服务帮办代办工作机制。组建了由窗口工作人员组成的帮办代办队伍，为办事企业和群众提供咨询服务，一窗受理，业务科室催办和跟踪督办，做到材料一次性告知、事项一次性申报、审批全程协调。
十是创新服务方式，提升服务水平。对重点工程建设项目采取提前介入的服务方式，帮助项目快速办理投产前的手续；对重大事项，开展“上门办”服务；对低风险事项简化审批程序；对疫情防控的重要物资开通绿色审批通道，实行“告知承诺、先行审批”的办理形式，切实保障物资供应。
（通讯员 靳伟 马全）