摘 要：离退休人员是单位里后之栋梁，管理服务工作安稳后方是我公司的重中之重。离退休办公室工作责任重大、影响深远，新时代下，加强创新离退休人员的精细化工作迫在眉睫，是推动我公司科学发展、促进企业从优循环，也是构建和谐企事业的任务目标。那么该如何做好企业内退内养精细化工作呢？离退休办化验室只有实施“精细化服务工作”，方奶更好地服务于每一位内退内养离退人员。 “精细化荼”是一种工作态度，同时也是一种工作方法，才能真正促进离退休工作局局发展。为此，下文结合离退休工作的数年经验，从“关怀有温度”的理念、“服务有精度”的品质、“工作有细度”的态度等方面入手，研计如何做好离退休的精细化服务工作。
关键词：离退休工作;精细化服务;内退内养离退人员 ；重视的问题。
对于企业单位来说，由于离退休人员曾为单位发展创造过巨大价值，故离退休人员是不可忽视的群体，为使企业各方面工作得以更好的开展，促进企单位不断发展。无论从人文关怀、激励在岗职工，还是凝聚人心、形成良好的文化氛围，更需做好离退休工作，做到精细化服务，以前，在离退休工作方面，服务是粗范的，没有具体针对离退休职工情况改善工作氛围，也无法做到因人而异、精细服务，这致使离退休工作长期处于低效的状态。十八大后在习主席的领导下，单位的各项管理工作该更加讲求以人为本，作为单位管理体系的重要一环，离退休管理服务工作必须要结合目前实际情况，秉持关爱有佳、精细服务的管理理念，与时俱进，从而显著提升离退休工作精细化服务水平。
一、 有顺序推进离退休工作“关怀有温度”的服务理念
1、关怀有温度之倾听的重要性
怀有温度就要用心沟通，凡是涉及内退、内养人员的建议、诉求、来访、需求等问题都要纳入日常管理的会议日程，优先考虑，妥善处理。坚持同内退、内养人员进行交流和沟通，倾听他们的呼声。要积极主动的“听”，不厌其烦的去“听”，变被动“听”为主动“听”，把“听”作为一种责任，一种敬业精神，从而尽力帮助他们解决困难。
2、怀关有温度之团结的重要性
从事离退休工作人员必须牢记“关怀有温度”的服务理念，首先团结离退休办公室的所有工作人员以更好的开展工作。其次要凝聚离退休人员的人心，让广大离退休人员能够感受到来自单位的关爱服务，从而以更加热情饱满的投入到生活中去。离退休工作多以闲、散、伤的人员为主，工作时会碰到很多难题，所以一定要有“精细化服务”理念，要一心想着离退休人员，要想他们之所想，急他们之所急，尤其是对待帮扶工作要认真周全，对待慰问活动要认真组织，用实际行动帮助确实有实际困难的内退内养职工。
3、 关怀有温度之真诚的重要性
稳定有序的开展离退休工作，必须以离退休人员为主体。在精细化服务过程中，应该真心诚意的对待每一位内退内养离退人员，视其为自己的父母，热情接待，用心倾听，真诚谈聊。对内退内养离退人员所反映的问题，能解决的当场答复解决，有能及时解决的做好解释和劝导工作，进行心理抚慰与思想疏导。
二、高效提升离退休工作“服务有精度”的品质
1、耐心的用情服务
用情服务专指多打电话多走访，围绕内退内养人员最关心、最迫切、最需要解决的问题开展工作，以正面疏导，消除疑虑，理顺情绪，化解心理障碍，在实际工作中，用管理人员的热心、细心、耐心为内退、内养人员提供周到的服务，让所有内退内养人员“老有所养、老有所依、老有所教、老有所乐、老有所为”，为他们创造健康快乐生活环境。
2、 细致的用情服务
众所周知，细节决定成败，从事离退休服务工作，应以从嵩“用情”服务品质为目标，将服务工作做细致。离退休工作繁琐杂难，面对的问题很多，尤其是接待内退内养离退人员或亲属来访，一定详细记录相关情况，能够及时解决的当场解决，如果需要进一步核实与上报的，要跟进相关处理进度，及时联动相关部门，促进解决内退内养离退人员的实际问题。离退休工作过程中，遇到内退内养离退人员反映的问题，要做到耐心细致地宣传政策法规，要将很多内退内养离退人员不明白的地方讲清楚，积极主动和来访职工沟通，拼尽全力帮助有困难的内退内养离退人员。
3、 尊规用情服务
当然，“用情”服务要求离退休办公室工作人员坚持原则，把握好分寸和尺度，注意把握工作的方式方法，避免违规办公。同时，对待离退休工作，工作人员要事无巨细的对待每一个电话、每一位内退内养离退人员，避免漏接电话、人不在岗的情况发生。做好内退内养离退人员工作“有情”服务，还应向离退休职工及时传递各种企业发展动态、管理制度，要认真解读好工资发放、集体活动开展、体检、消暑用品发放等方面的规定，要帮助广大内退内养离退人员了解单位实际情况，减少事务办理过程不必要的麻烦。
三、全力倡导离退休“工作有细度”
1、工作有细度之三化见效
坚持开拓创新，努力打造内退内养离退人员管理服务工作的闪光点。细度是工作的灵魂。三化见效，就是要随时掌握了解内退、内养人员方方面面的情况，知道他们想什么、要求什么、希望什么，要以内退、内养人员所思、所盼、所求为第一信号，以内退、内养同志满意为第一标准，特别是身体多病和家庭生活存在着一定困难的老同志，及时给予关心照顾，要急老同志之所急，想老同志之所想，主动帮助老同志克服生活中存在的困难，让老同志感到组织上的温暖。
2、工作有细度之精心实效
“精心实效”是一种专心致志、心无旁骛的工作态度，对待任何工作，都需要“精心”的态度，惟其如此，才能够顺利圆满的做好每一项工作。对于离退休工作，工作人员的态度非常重要，这关系到离退休服务水平能否得以提升。离退休工作人员要认真的记录单位中所有离退休职工的住址、电话、生日、家庭成员、个人不同情况等各项信息，要从陌生到熟悉、由熟悉到“精心”，这样才能让工作有的放矢，做到精细化服务。
离退休管理服务工作的对象，决定了应该采取何种工作方式，对于互联网等信息技术来说，内退内养离退人员的参与度较低。然而，新媒体在沟通和交流中的便捷性非常突出，越来越多的内退内养离退人员日常生活中使用微信等工具。为此，在离退休工作中，工作人员应充分利用互联网手段，及时与内退内养离退人员及其子女取得联系，借助新媒体加强单位工作人员与离退休职工的沟通交流，内退内养离退人员的意见反馈、利益诉求可以通过互联网平台表达，单位可以借助新媒体对内退内养离退人员工进行精细化服务，如建构内退内养离退人员微信群，开辟内退内养离退人员网络平台，实现有效的信息交流、分享和传播，这样可以使得离退休工作更加到位。
3、 工作有细度之全面周到
内退内养离退人员为了企业发展，数十年兢兢业业的奉献，完成了自己的工作使命，现虽不在岗，单位也该引起充分的重视，“细爱”的对待内退内养离退人员服务工作。加强调研频率，了解内退内养离退人员物质与精神层面的需求情况，以调查问卷、走访座谈等方式，及时发现内退内养离退人员遇到的实际生活问题，了解他们内退内养离退后的心理状况，并且进行精细化的档案记录，通过调研活动，离退休管理服务工作人员，可以全面了解内退内养离退人员的实际情况，把握他们的内心想法和实际需要，对内退内养离退人员进行物质保障与精神支持，提升内退内养离退人员的生活品质，促使他们以积极的心态面对生活，帮助他们寻找发挥余热、享受幸福的途径。从内退内养离退人员的实际处境入手，结合现实需要，这样才能让服务工作的细度更到位。 工作人员要力求完美、实现超越，对自身工作做到高标准、严要求，要不断提升工作人员的业务水平，参加各种培训活动，既要学习和掌握专业知识和能力，也要提升自身沟通和表达能力，让内退内养离退人员服务更加体贴周到。 让离退休职工享受优质的生活及服务。
离退休管理服务工作，应建构立体化、全员化的服务体系，积极发动单位各部门的力量，为内退内养离退人员创设各种文体活动内容，开展丰富多样的慰问活动，如经常走访、探望慰问住院离退休人员，给内退内养离退人员送上生日祝福，组织一些适合老年人的书画和摄影展、棋牌类活动等，让他们获得精神层面的满足，同时可以促使他们参与单位管理工作，这不仅能使单位更好地发展，还能够充实内退内养离退人的生活。
总之，全力以赴构建有质有品的后方服务部门，让内退、内养人员舒心，让公司放心，以关怀有温度、服务有精度的初心，牢记工作有细度的使命，持之以恒的工作助力公司做大、做强、做优。为公司的安全、稳定、文明、和谐发展尽绵薄之力，开拓离退休工作的新局面。
参考文献
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作者 杨华 呼和浩特市供排水有限责任公司