在疫情防控常态化的今天，“绿色健康码”显得尤为重要，已经成为大家出行必备的身份证明。我国已进入数字时代，出示“绿码”对年轻人来说，是动动手指头的简单事情，但对于使用“老年机”或不熟悉智能设备的一些老年人来说极其困难。为了让老人、小孩等特殊群体顺利出行，内蒙古呼和浩特火车站相继推出人性化应对措施，设置了“无健康码服务通道”，这一举措获得了很多人的称赞。
数字时代，老年人是不容忽视的网络用户群体。根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2020年6月，中国已有9.4亿网民，其中60岁及以上老年网民占10.3%。这意味着，我国约有9600万“银发网民”，规模不容小觑。特殊时期需要特殊政策，可以理解；但是，针对特殊人群，也应有特殊的对待。
其实，不仅是防疫政策，在诸如购物、乘坐交通工具、预约门票等诸多方面，一些不太会使用智能手机的老年人，无形中像被一道墙屏蔽在外。科技发展是对人类的馈赠，老年人也应该成为受益群体，但是，不能让技术的进步方便了一部分人，又阻隔另一部分人。这也是至今每个火车站、地铁站等公共场所仍能看到人工售票窗口的原因，这不仅是工作需要，也是人文关怀。不抛弃、不放弃少数群体、特殊群体，是人类社会的永恒主题。
前不久，北京市老龄办、老龄协会发出一份“智慧助老”的行动倡议书，提倡帮助老年人迈过“数字鸿沟”。同时，民政部有关负责人也表示，将重点推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难……数字时代的智能产品为我们的生活带来便利的同时，更加应该注重解决老年人的使用难题。比如，在车站、机场、公园、银行、医院等公共场所，为老年人提供必要的信息引导和人工帮扶，就是弥补“数字鸿沟”的有益之举。政府制定公共政策应主动“适老化”，“脱网一族”不能遗忘在边缘，要积极采取替代措施，满足老年人及其他特殊人群需求，尽量做到有严格也有温暖。如此，不但能体现公共服务的包容性，也能让公共政策充满善意与关爱。（曹敏）