12345大数据平台
“您好，请问有什么可以帮您？”“我是金桥锦绣嘉苑B区业主，出入小区的两条路都坑坑洼洼不好走……”“好的，我们已经记录了您反映的情况，将及时转交相关部门处理，请您保持电话畅通。”昨日，呼和浩特市“12345”为民服务热线平台正式启动模拟运行，群众可全天24小时拨打热线“12345”反映诉求。
据介绍，为进一步优化全市营商环境，加快建设服务型政府，大力提升基层社会治理水平，呼和浩特市委、市政府以解决呼和浩特市民生热线和平台办理机构权威性不足、力量分散、办理反馈不及时、问题解决率不高等突出问题为契机，以保障和改善民生工作为核心，决定建设“12345”为民服务热线平台，全力推动“接诉即办”工作。“12345”为民服务热线平台正式启动模拟运行标志着我市公共服务热线开启“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的全新模式。
呼和浩特晚报记者了解到，“12345”为民服务热线平台对呼和浩特市现有56条政民服务热线进行全面整合，形成“一号对外、一线连通”的“12345”为民服务热线。其中，直接整合话务量小、专业性不强的各类对外服务热线37条，并轨运行特殊行业、业务性较强的服务热线10条，与110、119、120等9条紧急警务类热线实现互联互通。受理服务中心实行每周7天，每天24小时人工服务，市民可通过拨打电话进行咨询、投诉、建议等。
此外，“12345”为民服务热线平台在市属74家委办局和企事业单位设置为民服务办公室，在9个旗县区和经济技术开发区分别设立接诉即办指挥调度分中心，在全市81个乡镇（街道）、1250个村居（社区）设立为民服务工作站，解决了地区间头重脚轻、贯穿不畅的难题，破除了部门分割、各自为政的弊病，构建起全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行的工作体系，形成横向到边、纵向到底、全域覆盖的服务网络。同时，通过三方通话功能实现紧急类热线信息衔接，在线互动、互联互通，为市民提供便捷、高效的服务。
下一步，“12345”为民服务热线平台还将引入网站、微信、微博、APP、智能移动终端等新媒体平台，全方位拓展诉求渠道，把群众获得感、满意度作为检验工作成效的唯一标准，不断提升首府治理体系和治理能力现代化水平。 （呼和浩特晚报记者 苏日娜）