“说起1834元电费，王大妈的心里暖暖的，他告诉我们，多亏了抄表员小郝帮忙，否则今年租房的1834元电费就要不回来了！”
原来王大妈有一店铺，一直将店铺出租，可是即将房租到期，租户已拒交电费为由，一直拖欠王大妈的商铺电费，现在租户走了，电费一直欠着，就因为这事，王大妈的房子再次出租但无人问津，因为电费未结清，谁敢租这样的房子，王大妈一家人好烦心，为了这事王大妈和老伴儿双双犯病，老俩口都住进了医院，还是看病要紧，老俩口对租户欠的1834元电费已经绝望了。
抄表员郝国帅，是五原供电分局的一名抄表员，近期分局对抄表员进行换片调整，小郝刚好调到五原供电分局城西供电所从事抄表工作，刚接触新的工作环境，对所辖客户都不了解，为了尽快熟悉片区内客户用电的基本情况，小郝白天深入片区，晚上又要从电脑内核实用电情况及电费缴纳情况 ，而王大妈租户的电费也正是从这次核查中发现，为了核实清楚，小郝多次上门，但这商铺连续多日都不见开门，于是小郝只能通过用电信息查到了王大妈的电话，他想通过电话了解情况。
正当老俩口在医院输液的时候，王大妈的电话铃响了，“喂，你好，我是你们这片新换的抄表员郝国帅，我看到你们的商铺欠了1834元电费，请麻烦交一下，以后有什么事尽管说，只要我能帮助的，我一定会全力以赴。”这话说到了大妈的心坎儿里，王大妈把近期租户拒交电费的事和小郝全部都说了，小郝知道了事情的经过后一个劲儿的安慰大妈，“大妈 ，您放心，这事就包在我身上，我和租户谈，一定会把所欠的电费帮您要回来，放心吧！大妈，您只管保重身体，别因为这事生气了。”
抄表员小郝打完电话后，进一步查询客户的具体信息，以便下一步和租户交涉做好准备，从租户租房的起止到终止时间，租户具体地点，用电性质，月度电费明细，抄表员小郝做足了“谈判”前的功课，只要证据在手，才能以理服人。
但事情并非是想象中的简单，小郝第一次上门就遭到了客户的闭门羹，客户以多种理由拒绝此次交谈。第一次的失败让小郝很伤心，他在总结经验中进行第二次交谈，但是这次的交谈也并不如意。为了能让用户思想有所转变，小郝转变工作方法，耐心开导，经过多次的沟通，客户终于松口了，“好吧，明天我去营业厅把电费交了。”
功夫不负有心人，王大妈的烦心事终于在抄表员小郝的帮助下解决了。“喂，大妈您好，您的电费已经解决了，您安心养病 ，祝您早日康复！”
(五原供电分局 武永阁）