本网讯（扎兰屯机场：徐潇莹报道）6月4日，扎兰屯机场地面服务部旅客服务员宋向阳在工作时发现心脏病发病患者，面对紧急情况，迅速联系机场医疗人员，同时汇报当日值班经理，经过半个小时左右医护处置，患者身体状态恢复平稳。
当日NS8024航班保障结束，到中午午休时间，工作人员们陆陆续续的走向食堂，旅客服务员宋向阳在候机楼大厅发现角落里有一位女性旅客，手捂着心口，面部表情十分痛苦。见状，根据常识判断，很有可能是心脏病问题，赶紧上前询问情况，此时，旅客已经有气无力，呼吸十分困难，豆大的汗珠不停的往下淌，他听不太清女士的声音，赶紧耳朵贴近去听，只听见“药，药”“您怎么了”“我心绞痛”…… 宋向阳迅速拿起电话，拨打医疗室医生的电话，把患者心脏病犯病情况和症状具体描述，并请求快速到现场进行治疗，在等待过程中，宋向阳不停的给该女士扇风降温，并安抚女士的紧张情绪。医护人员到场后再次确认了该女士的患病史和食药史，无误后，为患者含服了速效救心丸，而后，用血压器测量血压，数据显示，血压高达170mmHg，身体情况的确不佳。在此期间，宋向阳为这名女士接来白开水，并实时关注女士的情绪和状态，渐渐的，患者状态逐渐好转，说话有力气了，表示不需要叫120去医院，只是突然紧张着急，心脏病犯了，出门忘记带药。看着女士的身体状态逐渐好转，大家也舒了一口气。
经过半个小时左右的观察，该女士身体已经恢复正常，可以站起来行走。她十分感谢机场工作人员给予的急救措施，若没有工作人员的主动帮助，后果不敢想象。看到该女士情况好转，全程陪护的公安人员为其安排下一步行程。
医护人员讲到，该名患者突发冠状动脉粥样硬化性心脏病，也就是常说的冠心病，表现出来的胸闷、心悸，严重的话可能导致猝死。工作人员发现及时，在初中期控制住旅客情绪，处置得当，为医护人员快速到达现场的有效救助提供了可能。如果发现再晚5分钟，可能就需要胸部按压和人工呼吸等措施，严重的话即使等到120到来后，也可能对女士的身体造成严重伤害。因此，工作人员尽早发现，报告情况，力所能及，处置得当，是成功实施急救的前提条件。
在疫情防控常态化时期，部门在落实防控常态化方案的同时，认真做好真情服务工作，我们作为服务的窗口，坚持不断提升业务水平，加强主动服务意识，在问询台设置机动岗，及时发现并为需要的旅客提供相应服务。下一步，地面服务部将持续提升服务品质，把真情服务理念落到实处，让旅客平安出行，舒心出行。