2020年寿险市场出现了“第三方代理退保”行为，一些个人和社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。
近日，一对夫妻来到富德生命人寿保险股份有限公司通辽中心支公司（以下简称“通辽中支”）柜面，带着全家人的3件保单表示，这都是业务人员误导办理，自己根本不知道保险责任，并要求办理全额退保，通辽中支培训部经理焦道涛亲自接待客户王先生投诉。经了解，王先生于2018年4月初为妻子杨女士、孩子和自己本人分别投保一份康健无忧重大疾病保险，保额均为20万元。2020年初，受疫情影响，保费续交困难，便想起了手中保单可退费，恰好在朋友圈看到别人发布全额退保信息便来公司自己申请退保试试看。
了解到此情况，焦经理首先详细跟客户讲解了此份保单的功能和作用，并从多个角度阐述了保险的意义与功用，建议客户尽可能的克服目前困难，继续持有此份保单。焦经理还告知客户朋友圈中发布的“代理全额退保”行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。如办理退保客户不仅损失了保费，还失去了健康保障，所以一定要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。
经过焦经理耐心专业的讲解后，王先生再次与爱人进行了沟通，最终夫妻二人均同意继续持有保单。同时，客户对焦道涛经理的服务态度及专业水平赞不绝口。
富德生命人寿通辽中支始终坚持以客户利益为出发点，正确引导客户保险观念，坚决抵制扰乱市场秩序和有损消费者利益的误导退保行为。真正做到用良心作保险，用匠心去服务。