2020年全民抗疫的背景下，太平人寿通辽市中心支公司因当地疫情管控政策，无法进行现场办公，工作人员通过线上办公的方式始终坚守在服务客户的第一线。
虽然不能与客户面对面，但服务的温度丝毫没有减少。
伊女士，作为太平人寿的客户同样也是太平人寿通辽市中心支公司一名新入职的代理人。2019年6月她为自己的爱女投保了太平康悦医疗保险，2019年12月28日其爱女因急性支气管炎住院治疗。爱女突然生病，母亲心急如焚。
疫情期间，无法直接来公司申请理赔，但是伊女士清楚，应对新冠疫情，太平人寿为客户提供的服务再度升级！太平通、微信、网上营业厅、95589等多渠道在线都能办理业务，“秒赔”平台也提供24小时受理理赔申请。于是，在2020年2月11日伊女士通过微信联系了太平人寿通辽市中心支公司理赔人员，经过工作人员线上“面对面”的指导，伊女士在移动秒赔渠道成功操作，为爱女申请了治疗费用理赔。从案件受理到理赔结案仅用时8分钟，伊女士在家中操作轻松完成了理赔。她直言：“感谢理赔人员的耐心指导，疫情期间，咱公司的高效服务让人倍感舒心！”
疫情让你我之间的距离变远，但无法隔断服务的温度；疫情让现场办公变成了线上办公，但升级服务和专业的指导始终在线。提升客户体验，不论何时太平人寿始终与客户携手并肩！