正北方网讯（北方新报融媒体记者 杨佳）近日，呼和浩特市部分消费者陆续向北方新报融媒体记者反映，位于呼和浩特东万达广场3楼的大渝火锅在未通知消费者的情况下，突然关门了。这些顾客在该店办有储值卡，卡内或多或少还有余额无法消费。消费者们拨打卡上的电话，显示该号码已经暂停服务。消费者们向万达广场客服也投诉了此事，对方虽然对情况进行了详细记录了，但是至今没有明确回复。
12月24日下午，北方新报融媒体经过核实，发现情况和消费者们反映的完全一致。随后，记者就此联系了万达广场的客服人员。对方称，该店确实关门停业已经将近一个月了，准备撤店。因为万达广场也陆续接到消费者投诉，同时该店和万达广场还有部分遗留问题没有解决，因此万达广场已经和该店负责人进行了沟通。该店负责人表示，自己目前在外地，月底回来后，会为消费者处理卡内余额的问题，并与万达广场解决遗留问题。
该客服人员还称，该店在入驻时，向万达广场缴纳了部分押金，但具体数额是多少，以及这部分押金是否可以作为为消费者退款之用，还需要万达广场的上级领导向记者解答。该客服人员记录了记者的联系方式后，表示马上会和领导反映然后回复，但是截至记者发稿时，未接到“上级领导”的任何回复。