每位经过呼和浩特机场的旅客都会注意到，接受过正规训练且有着丰富服务经验的“吉雅”们在岗位上积极作为，努力打造机场的志愿服务品牌，踏实践行真情服务的理念，帮助每一位需要帮助的旅客。
你看，一名“吉雅”志愿者遇到一位年迈的老人带着一个孩子，手里还提着四件行李。看着老人焦急的样子，“吉雅”志愿者上前询问，得知老人乘坐的航班马上要起飞了，可是还没有找到登机口。“吉雅”志愿者立即指引老人去往登机口的详细位置，然后提起行李先行跑到登机口，告诉工作人员还有一位老人和孩子，马上要过来。等到老人和孩子顺利登上飞机后，志愿者才放心离开。
这一天，“吉雅”志愿者刘佳诉像往常一样与同事交接班，这时来了三位旅客，年纪都在六、七十岁，他们是第一次乘坐飞机，不清楚流程。刘佳诉仔细看过登机牌后发现，他们是中转旅客，赶紧带着他们来到中转柜台，可是旅客乘坐的航班已经起飞了。刘佳诉又帮着旅客改签航班，最后，在刘佳诉的帮助下三位旅客登上了去往目的地的航班。
构建志愿者服务工作的常态化模式，帮助旅客平安出行一直是呼和浩特机场公司推出志愿者活动的一个导向，这样的服务绝不是昙花一现，也不是为博旅客一赞，而是要实实在在地帮助旅客，让旅客感受到旅途中的温馨和满意。（乌 云）