包头市供水有限责任公司12月9日对外消息指，在过去的8年间，该公司创新客户服务活动，打破“信息孤岛”，真正为民众提供了切实的服务。
该公司董事长、党委书记刘治学介绍说，8年来，包头市供水公司组织了50余次较大规模的进社区、进广场活动，深入社区420余个，商业广场60个，现场为居民解答水质、水压、供水节水知识、水费缴纳等各类用水问题4700件，上门为用户进行水质检测、水表查抄、查漏检修等义务服务超过10000次。同时走访大用水户、大项目100次，解决问题45个。
据介绍，包头市供水公司自2012年开始整合创新原有零散的客户服务活动，形成了精准化、体系化、常态化于一体的客户服务行动计划，打造出客户服务活动的靓丽品牌。
刘治学表示，2012年包头市供水公司在客户服务行动计划的顶层设计中，以客户为中心，以客户细分为前提，以体系建设为关键，以常态创新为重点，以互惠双赢为目标，借助面对面交流的模式，整合优化服务资源，打破“信息孤岛”，为客户提供全方位、多层次、家门口的服务。
包头市供水公司从客户的客观属性出发区分不同客户，重点关注居民客户、用水量大的客户和重点项目客户。
具体做法为：在居民客户中开展“进社区、进广场”客户服务活动，定期深入社区、广场，宣传供用水知识，进行满意度调查，受理客户咨询和求助，现场进行收费，入户检查跑冒滴漏原因，上门义务维修供水设施，同时开展关爱空巢老人、留守儿童等志愿服务活动；同时，借“进社区、进广场”服务之机，积极与办事处或居委会开展社企共建活动，共同搭建服务平台，为社区居民提供多方位服务。
除此外， 在用水量大的客户中开展大客户走访服务活动，将大客户分级，分别由公司各层级负责人带队，定期对客户进行走访，通过座谈和现场查看的形式详细了解客户当前经营情况、用水情况以及下一步用水需求和计划，了解其用水过程中遇到的难题，征求其对供水服务工作的意见和建议。
值得一提的是，该公司供水技术人员同步指导客户对供水设施进行检查和维护，帮助其完善供水应急预案，真正送服务上门；在重点项目客户中开展超前服务和跟踪服务活动，以“项目建到哪里，服务就跟到哪里”的理念，主动与重点项目客户沟通，制定或帮助其完善供水方案，为重点项目用水开辟“绿色通道”，及时保障重点项目的用水需求，为城市经济建设创造良好的供水环境。
刘治学告诉记者，包头市供水公司在客户服务行动计划中把“镜子原理”引入供水服务，事关供水服务的事，都用“放大镜”看待，都要“小题大做”；事关服务品牌形象的事，都用“显微镜”去分析，去处理，倡导“供水服务无小事”。
记者了解到，多年来，该公司还真正做到了统筹协调，整合共享，实现客户服务行动计划体系化；持续创新，注重共赢，实现客户服务行动计划常态化。
该公司多次荣获全国“优秀水利企业”、全国“守合同、重信用企业”、“中国水业最具社会责任服务企业”称号。
在刘治学看来，打破“信息孤岛”破解供水难点，才能让客户真正体验到包头市供水公司的企业宗旨“政府放心、客户满意”。