10月24日，本报接到老人段伟反映，称自己10月18日在浙江小商品市场二楼的一家电器售卖行花110元购买的看戏机无法正常使用。去退换时，商家却说不是从自家售出的产品，无法提供退换或修理服务。
老人今年74岁，家住百旺小区，因患有耳聋残疾，与人交流困难。平日里，老人喜欢听戏，所以就去浙江小商品市场购买了一台看戏机。
“买的时候，商家从货架上拿下来给我看，屏幕是亮的，当时也没想到试一试声音就买了回去。但回家后发现，看戏机的音量总是调不高，就拿去和商家换，可商家却不承认是从他家买的，再加上没有任何票据凭证，商家不承认我也只能干着急。”老人说。
当天上午11：00时，记者跟随老人来到了浙江小商品市场，咨询了老人所述的电器售卖行。该商家称：“这件货品不是从我这儿卖出去的，我们家根本没有这个品牌，不是我家的货，我没法儿给他退换。”
随后，商家从货架上拿下了几部看戏机，确实没有老人购买的品牌。而老人一口认定就是在他家购买的看戏机，还说着：“真是糊涂老人遇上了黑心商家。”
紧接着，记者找到了浙江小商品市场的楼层经理史志刚。据他介绍：“在此之前，老人就已经来找过我们，也说明了情况，可现在问题就在于无法确认老人究竟是在谁家买的看戏机。”
史志刚告诉记者，根据老人所提供的时间点，工作人员多次调取了当天的监控录像，并未看见老人的身影。反而在10月19日10:00-13:00，这个时间段内看到老人拿着一个蓝色的手提袋在楼层转悠。但老人先后进入多家店铺，出来的时候，手里依旧拿着蓝色手提袋，所以无法确定是在谁家购买的看戏机。
“老人身患耳聋残疾，这么大年纪来回跑了好几趟，也怪不容易的。由于现在无法确认售卖方，我们商量后决定免费给老人修一下。”史志刚说。
在得知商场决定免费给修理看戏机后，老人也多次表示感谢。
10月25日，记者接到史志刚的电话，称看戏机已经修好，并且联系了老人让他稍后来取。 (记者 马莉 实习生 张斐宇)