近期，恰逢办证高峰期，面对众多事项，前来办事的群众常会遇到“不知找谁办，不知怎么办，不知向谁反映”等难题。针对这一实际问题，巴彦淖尔市杭锦后旗公安局户政科通过多方征求意见，及时设立服务引导员，每天安排一名民警进行值班，为群众提供办事导航、政策宣传等服务。
对于引导工作，“引导员”要做到“嘴巴甜一点、礼貌多一点、行动快一点、脑筋活一点”。对于前来办理的老、弱、病、残、孕要优先办理，对于办事流程不熟悉的群众要耐心详细说明。而且户政科的服务热线面向社会公开，打电话就可以详细咨询，群众可以少跑一趟。
“办理居住证怎么办理？”“异地户口迁移怎么办理？”“我想给孩子改个名字怎么办理？”等等问题现在都可以咨询引导员或者电话咨询，省时省力又省心。“引导员”一亮相，办事群众纷纷赞不绝口。
文/通讯员 黄娟