工作中的张淑芳
55457张火车票，这是五一假期期间张淑芳所在的集宁南站售出的票数。又一个紧张的工作周期结束了，在集宁南站见到张淑芳时，她仍在售票岗位上忙碌着。“明明从网上订好了，怎么取不出车票？”5月6日上午，集宁南站自动售取票厅里一位旅客拿着身份证向一名车站工作人员询问。“我看看您的订单号，您这是从第三方网站购的票，显示的是扣款成功，不是购票成功，我帮您重新买吧！以后订车票选12306官网准没错。”说话间一番操作，自动售取票机里吐出3张车票。“今天幸好遇到你，不然我们非误车不可。”旅客竖起大拇指道谢称赞。
受到旅客赞扬的是集宁车站售票值班员张淑芳，她工作已有33个年头，这33年里，她凭借娴熟的业务和高度的责任心收获了61面锦旗，329封感谢信，两次获得自治区五一劳动奖章，先后被评为内蒙古好人、北疆最美女性、自治区职业技术能手和建功立业标兵、感动呼铁年度人物、集团公司优秀共产党员、集团公司先进生产（工作）者。今年3月，她得到职业生涯的最高认可——2018年度全国三八红旗手。
还有半年多张淑芳就要退休了，在33年的售票岗位上，张淑芳平凡却不普通。集宁南站售票班组中“有问题找淑芳”这个说法流传了30年。张淑芳告诉记者，自己从客运员干起、先后从事过售票员、进款员、售票值班员，工作中经历了硬纸板卡片车票、红色软纸车票、蓝色磁介质车票和现在的刷脸电子车票。无论哪种售票方式，客票系统如何升级换代，她都勤学苦练，最先弄通学会，还总结了“九步导购售票法”，不但有效防止了售票员出现溢收款和漏收款，还提高了售票质量，拉近了与旅客的距离。
2017年的一天，一位旅客从网上购买了一张D6769次集宁南去往呼和浩特的车票，由于他没有预留出足够的取票时间，加之设备故障，没能取出车票误了动车，十分恼火。张淑芳了解情况后，耐心向旅客解释，并帮他改签当日K711次列车。不一会旅客又改变主意，不走了。由于改签是在开车后办理的，按规定不能办理退票，那名旅客心中不悦，言词激烈。张淑芳宽慰他“差额我来补偿你”，当下互加微信、转账给他。那名旅客被张淑芳的气势折服，心情平静下来，反而坚持要给张淑芳发一个结交朋友的红包，就这样两人变成了朋友。
张淑芳还把自己工作30多年的经验手把手教给班组的年轻人们，她画全国铁路结算示意图：“把红黑铅笔用皮筋绑起来，这样画起来笔不容易脱落，速度快”“要先把京广线和陇海线分成四块画，最后再拼成整图”。在张淑芳的帮助指导下，年轻人们进步很快，其中一名还获得了感动呼铁年度人物，全局先进生产者。
今年11月，张淑芳就要退休了，每每提到这一话题，她就又欣慰又有不舍，她说：“无纸化时代就要到来了，将来实施电子客票，旅客们不需要到车站换取纸质车票，旅客方便，售票员也不会像现在这么忙碌，铁路客票发展越来越好，人们的生活也会越来越方便。”
文·摄影/正北方网讯（北方新报融媒体记者 查 娜