蒙汉双语服务是内蒙古自治区成立70周年之际，太平人寿内蒙古分公司提出的创新型服务项目。近期，这一创新服务项目再一次为客户提供了便捷服务。2019年1月18日客户张女士因咳嗽变异性哮喘入住内蒙古民族大学附属医院治疗，庆幸的是客户张女士于2018年4月4日在太平人寿投保了太平医无优产品。
客户张女士出院后，在2019年2月19日携带理赔资料来到太平人寿保险有限公司通辽市中心支公司客户服务大厅申请理赔，工作人员热情接待张女士并仔细查阅理赔相关资料，在看到客户病历为蒙文病历时，工作人员为张女士着急了！因为公司理赔申请要求病历必须为汉语病历，考虑到张女士刚出院不久，为了让张女士尽快理赔完毕回家休养，太平人寿通辽中心支公司的蒙汉双语工作人员立刻开始翻译蒙文病历，19日当日工作人员将翻译成汉语的病历提交，协助张女士申请理赔。2019年2月20日下午4点理赔结案，张女士申请理赔金额为4492元，医保赔付3671元，最终公司理赔金额为1320元。
时效快、效率高！张女士对于太平人寿的服务和理赔速度十分认可，客户高兴之余还发了朋友圈赞美太平服务。
客户的满意是工作人员最大的动力，太平人寿通辽市中心支公司在保单新契约办理、保全、理赔等服务环节中配备蒙汉双语服务专员，从根本上解决了内蒙古地区蒙语客户的实际需求，这也让太平人寿在内蒙古的“双语”服务更加接地气。（通讯员：运营服务部春梅 15849550128）