2017年2月7日吴先生为爱人投保《健康百分百》，当时精英代理人推荐客户也为自己投保一份重疾险，当时吴先生认为自己身体很健康先不需要，就先给爱人投保就可以了。
2018年1月2日吴先生参加单位体检，发现甲状腺多发结节，并于1月9日就诊于包头医学院第二附属医院治疗，经医院检查确认为双侧甲状腺恶性肿瘤。代理人知晓客户入院消息后，前往医院慰问客户，与客户的交谈中，客户表示非常后悔当时没有听代理人的推荐购买一份重疾险，代理人安慰客户，称你给爱人买的保险有重疾豁免责任，您重疾住院，您爱人的健康百分百可以得到豁免，以后都不用交保费了，保险责任继续有效，客户得知后，打95522报案，理赔人员前往医院慰问客户，并在客户出院后协助客户办理理赔手续，客户所患双侧甲状腺恶性肿瘤符合保险合同条款中重疾豁免标准，经总公司审核决定，正常赔付客户重疾豁免保险金5111.83元/年，豁免时间为2018年2月7日--2036年2月7日。
吴先生亲身感受到泰康热情的理赔服务，他对理赔人员表示感谢：“非常感谢你们，为我的理赔事情奔波忙碌，泰康人寿是一家值得信赖的公司！”。
3月18日，吴先生还专门为公司理赔人员送上了一面感谢的锦旗“为客户所想、理赔快、服务好”，并不断的称赞“泰康工作人员服务热情、办事认真效率高，为泰康服务点赞”。
泰康重疾豁免真正为客户解决了病后家人交费压力的问题，这也是泰康对客户的承诺和责任。泰康人寿将一如既往的为客户提供高质量、高品质的理赔服务，给客户带去关爱及帮助。（泰康人寿包头中支运营部）