作为招商银行企业文化节的重要活动之一，一年一度的“行长站大堂”活动历来是招行倾听客户心声、拉近与客户距离的重要纽带，更是践行招行服务理念的有力体现。近日，招行大学东街支行行长来到大堂，佩戴胸牌，当起了一名大堂经理。
在引导台前，贾行长端正站立，面带微笑，耐心接待前来办理业务的每一位客户，仔细询问客户需求。一位老龄客户到网点存钱，经询问了解，客户不会使用自助设备存款，贾行长将客户带至自助服务区，亲自教客户操作流程，客户开心的说道：“没想到这么方便，这次学会就不用再去柜台存钱了”。一言一行、举手投足之间，贾行长快速有序的引导、分流客户，俨然是一位优秀的大堂经理。期间还多次向客户推荐招行一分钱扫码兑换纸巾盒活动，引导客户进行操作。
临近中午是客户高峰期，利用客户等候间隙，该支行行长向客户宣讲消费者权益保护知识，并细致介绍了其他零售产品。在客户较少的时间，他仔细巡视大堂，捡起散落的纸片、整理填单台、填放折页，将工作阵地整理的井井有条。
行长垂范，亲历亲为，不仅倾听了客户的心声及需求，更为一线员工做出了带动和表率，为打造最佳客户体验银行增添了动力。