2017年，负责海勃湾区公交运营管理的市公交公司五分公司收到了60封感谢信、11面锦旗，每一封感谢信、每一面锦旗背后都有一个感人的“暖心”故事。
“正是有了像梁艳一样的好心人，才减少了乘客的损失，也正是因为他们的存在，为文明乌海增添了一道亮丽的风景线。”这是乘客王玉萍感谢信中的一段话。去年1月23日下午5时许，王玉萍到超市购买年货后乘坐1路公交车回家。因为买的东西太多，下车时又忙着与熟人打招呼，便把装有身份证、银行卡、现金等重要物品的手提包落在了公交车上，而两天后，王玉萍一家人要坐火车回老家过年，没有身份证，就要耽误行程。
正在王玉萍十分着急的时候，1路公交车驾驶员梁艳根据手提包里的一本通讯录打来了电话。手提包失而复得，王玉萍想当面感谢梁艳，但两次到路检站都没有见到梁艳，于是写了一封信表示感谢。
去年9月2日，市民孟女士将一面写有“热心为人，品德高尚”的锦旗送到了市公交公司五分公司，对20路公交车司机常彩霞的救命之恩表示感谢。原来，9月1日中午12时许，常彩霞驾车行至伟胜国际酒店站时，孟女士突发癫痫病，倒在了公交车上。常彩霞立刻将公交车停靠路边，边照顾孟女士，边拨打“120”急救电话，并组织乘客换乘其他车辆。随后，她一直守护在孟女士身旁，直到孟女士的亲属赶来才驾车离开。
“在驾驶员心里，乘客就是家人，急乘客所急、想乘客所想是他们的责任。他们在用实际行动践行社会主义核心价值观，并通过公交车这个流动的窗口向社会传递正能量。”市公交公司五分公司服务中心主任刘培芝说。