市民云女士的冰箱出了故障，查询到官方服务热线联系到维修工人。在听了云女士的简单描述后，维修工告诉她：“上门不管修不修，都要收取30元上门费。”云女士觉得这“上门费”太不合理，“修不修，修好没修好都不知道就开始产生费用，这钱交的冤枉。”
5日，市民云女士致电呼和浩特晚报新闻热线称，自己家的冰箱冷藏柜总是结冰，连里面的果蔬都会结一层薄冰甚至冻伤。她通过电话将冰箱的问题反映给售后部门，维修师傅推荐了各种调试方法，但云女士试过后冰箱冷藏结冰的现象仍没有好转。维修师傅说，只有上门检查过才知道什么问题，不过得支付上门费，不管最后修不修上门费都是必须支付的。
“没有维修，也不知道能不能修好就要先付钱？”听到对方收取上门费，云女士提出了疑问。
维修师傅表示，这是公司的规定。他强调，这只是上门的费用，如果机器需要换配件或涉及到更复杂的维修检查，都是需要另外付钱。
面对家电维修的上门费，云女士觉得有些难以理解，这“上门费”是不是家电维修行业的惯例，收费标准又是咋定的呢？
为了搞清家电维修的“上门费”，呼和浩特晚报记者先后咨询了几家家电品牌的售后服务热线，这些品牌的售后客服均表示，在质保期外，家电维修都需要收取上门费，价格从30元至150元不等，有的品牌还需要支付远程费、检修费。
“上门费”收取是否合理，有没有相关的定价标准？呼和浩特晚报记者向12358价格服务举报热线咨询，客服人员表示，关于家电售后维修的价格没有列入政府定价管理目录，由市场调节价格，但维修服务要做到明码标价。
那么上门费究竟是因何而生的呢？冀师傅是一家家电品牌的售后维修人员，他表示，过质保期的家电售后收取“上门费”确实是行业通行的做法，不单单是冰箱。各个品牌的收费标准不一，相对来说，进口品牌的上门费要比国内品牌的要高。 “现在很多品牌售后维修进行外包，人工成本、交通费都是开支，如果到了客户家，检测后，对方又不修，那么他们连交通费也要赔进去。”冀师傅建议，市民在维修前，先了解清楚故障，再谈好价格，双方协定好避免产生不必要的纠纷。