8月14日，呼和浩特市民张女士因为不满意内蒙古八方保姆有限责任公司（以下简称八方保姆公司）介绍的保姆，对该公司的收费提出质疑，而八方保姆公司负责人在接受记者采访时则指责张女士有点儿神经质。
8月5日，张女士想给1岁的儿子雇保姆，拨打了八方保姆公司的电话。很快，八方保姆公司石羊桥店的工作人员来到张女士家。张女士向工作人员交付了900元中介费后，签订了一份雇用合同。8月6日7时许，八方保姆公司指派的一名保姆来到张女士家。张女士说：“这个保姆根本不会照顾孩子，弄得孩子又哭又叫，我试用了半天觉得不合适，就把这个保姆辞退了。当时，我还打电话把这些情况反馈给了八方保姆公司石羊桥店一位姓郭的店长，郭店长当时说给我全额退费，后来却以各种理由拒绝退费。我觉得他们的做法不合理。”
14日下午，八方保姆公司石羊桥店的郭店长在接受记者采访时称，双方经过协商后签订了合同，合同约定，雇主可以更换保姆，但不退费。后来，该公司决定扣除张女士300元违约金，退还其600元中介费，但张女士不同意。采访中，郭店长多次指责张女士是个神经质的女人，当记者问她依据什么说张女士是个神经质的女人时，郭店长又改口称自己说错了话。