班密兰入户填写客户信息。
第一印象，她比普通人更柔弱，没有气场，不会粗嗓，瘦弱朴素，受了委屈只会骑着旧旧的自行车默默落泪；柔弱的她，从做抄表员的第一天起，就受人质疑、拒绝，有人甚至眼里话里带着刺儿，扎得她心里生疼；但哭过一场后，她带着微笑，一遍遍地尽一个抄表员最本分的职业操守，把好收、难收的水费收回来，一分不能少。
柔弱如她，坚韧亦如她。她对职业的尊重，赢得了善意者、藐视者发自心底的尊重。
如果给抄表员设定一个劳模标准的话，内蒙古自治区五一劳动奖章获得者班密兰给出的答案是——
“她到底和别人有啥不一样？”
“我们的那些抄表员都在玩命干，怎么就赶不上个班密兰？”说到对班密兰的初印象，现包头市供水总公司东河区营业分公司党支部副书记刘权威回忆起十多年前的一幕——班密兰站在颁奖台上光环围绕，他们坐在台下羡慕仰望，心里却藏着酸溜溜的疑惑：“这么多年，为什么供水总公司大会小会的表彰颁奖，总落不下个班密兰？她到底和别人有啥不一样？”
这个问题憋在心里一年又一年，班密兰标兵、劳模的荣誉、奖状拿了一个接一个，但传说不如一见，若干年后，当刘权威从青山区分质供水调到东河营业分公司，成为班密兰的顶头上司后，刘权威心里的疑问才终于解开。
“我默默观察了班姐一段时间，发现她的抄表底卡和别人大不一样。别人只填基础信息，她除了记录用户指数外，备注栏里却藏着大学问。谁家有老人，敲门要大声点；谁家有孩子，敲门要轻声点；谁家有狗，她要提前有个心理准备，因为她最怕狗；谁家什么时候下班有人，谁家的常用电话是多少……她把自己观察到千家万户、千差万别的家庭信息都标注了起来，这要花多少心思和时间？”刘权威说，工作中的班姐，和台上需要仰望的班密兰是同一个人也不是同一个人，前者极其平凡，把抄表这项简单的工作做到了极致；后者光芒万丈，但各种艰辛、默默坚守又有几人能受、能尝？
在包头市供水总公司，不论职位大小，不论资历长幼，人们已经习惯称呼班密兰为班姐。班姐像一个符号，代表着细致到家的服务、踏实肯干的作风、默默奉献的精神……这个符号代表的还远不止这些，班姐“日试、日清、日结、日毕”的工作经验成为业界同行们一本难取的经。为了把班密兰独特的“工作法”传承给年轻一代的抄表员，包头市供水总公司成立了以班密兰牵头命名的“小班抄表队”，其100%的水费回收率，较过去的86.84%整整提高了10多个百分点。
“听说是出了名的犟”
“大家都说，不论多难收的水费，你都能收回来？”面对记者的提问，班密兰涨红了脸说:“我也不是什么三头六臂，各家也有各家的难处，我就是一趟趟地跑，一遍遍地说呗，人心都是肉长的，跑着跑着、唠着唠着大家也就熟了，不难为你了。”
30年来，班密兰正是用一遍遍、一趟趟的百折不挠，用心换来了居民们“半个街道主任”的称呼。
1968年生的班密兰是个 “老东河”，19岁时她顶父亲的班，成了自来水公司东河水厂的一名抄表员。那时候抄水表收水费要一个大院一个大院地跑，一个大院少则四五户，多则十来户，1986年时的水价是一吨一毛二分钱，一户每月最多1元钱水费。然而，就是这一元钱水费，让初入社会的班密兰学会了坚强。
“她当着我的面把水费单撕个稀巴烂，我委屈地扭头就往单位跑，哭了一路。”30年过去了，班密兰还清楚地记得第一次遭遇客户刁难时的情景，回到单位，她的两位师傅安慰她说：“咱干的就是收水费的活儿，不论你有多大委屈、哭成啥样，以后还要跟客户打交道，还得管人家收水费，逃是逃不了的。”
师傅的话，在班密兰白纸一般的生活阅历上戳了个洞，让一束光照了进来。“原来以为，抄表就是你计数、他掏钱这么简单，师傅的话让我明白，简单的抄表也需要责任和担当，不论遇到什么人、什么事，水费一分不能少收，这就是一名抄表员的本分。”班密兰说。
自打第一次遭拒后，班密兰碰到过数不清的拒绝和白眼，她也数不清自己哭过多少回，但不管多委屈、多难为情，班密兰还是顶着头皮把一笔笔欠费追了回来。再之后的事情是，从她负责西五街到后来的西脑包片区，街坊邻里渐渐领教了她柔中带刚的脾气，大家都说，别小瞧了这个个头不高、柔柔弱弱的班密兰，听说她是出了名的犟。也正是因为她的这股子犟劲儿，让她在30年的水费收缴工作中，保持了“零欠费、零投诉”的单位最高记录。
硬骨头啃“硬骨头”
2002年夏，班密兰接管了东河区西五街片区的收费工作，上班头一天，班密兰从用户那里愁容满面地回到单位，同事们都替她捏一把汗。西五街是东河区最难抄收的“硬骨头”，700多户人家，“钉子户”多，欠费用户多，抄表员换了一拨又一拨，直到班密兰接手工作，这一片儿已经累计欠费2万多元，这块“硬骨头”能否被一向硬骨头的班姐啃掉，大家拭目以待。
班密兰回忆说，她第一次去西五街查表，去了一家就走不了，一家一呆至少半个小时。“我要告诉他们存折上有多少钱，还得缴多少钱，欠费多少钱，表上实际差了多少钱……”班密兰就是这样一家一户地走下来，不厌其烦地登门，一项不漏地细说，让西五街这块“硬骨头”也变得温柔起来。班密兰用了一个月时间就追收水费1万多元，一年后，她把西五街所有历史欠费全部清尽，没有一户欠费。
西五街甲1号楼4号用户水量突然剧增，两个月就走了300多吨水，班密兰上门抄表，用户一听说自己欠了700多元水费，当时就拒绝交费，还坚称是水表出了问题。
“你家用水量一直很正常，这次是不是家里哪儿跑水了？”班密兰反复提醒用户，可对方不但不听还把她推出了门。第二天，她又跑到这户人家查找跑水原因，一无所获。第三天她请来厂里有经验的管道工和她一起去检查，结果发现原来是他家的坐便水箱在跑水。问题查出来了，用户一次性交清了全部欠费。
“要钱”的事变成“乐意”的事
班密兰主动接管的另一块“硬骨头”——西脑包区域，因为老旧楼房多，用户锈表、冻表、无表现象严重，她用了几天时间对有问题的用户水表进行了摸底统计，又请来换表组工作人员一起去查看现场。只要不符合使用规定的要求用户全部换表。但由于老旧楼房里老年人多、贫困居民多，换表难度大，她一户户地做思想工作，一次做不通，就两次三次地跑，直到把所有水表的遗留问题全部解决，几个月时间里，她换掉了94块水表，补收2882吨水量、万余元水费。
不只一个人问过班密兰，她收水费为什么这么较真、这么拼命。她总说：“我要是有一家收不回来水费，一天满脑子都是这件事，睡不着、吃不香，就为这，我也要把水费收回来。”
小小一张水费单，折射着千家喜怒、万家冷暖，班密兰像一根导线，把千种情绪、万般无奈从硬到啃不下去的这头儿传导到那头儿，用她的细心、耐心、爱心抚平每一根倒刺，打破每一堵隔阂，把“要钱”的事变成了用户都“乐意”的事。
班密兰曾说过，欠费越多的地方，交流就越多，跟用户相处的就格外好。一个夏天的晚上，班密兰从用户家查完水表出来，才发现外面下起了大雨，一回头，刚刚查水表的用户从屋里跑出来给她递来雨披。走出楼道门，不知什么时候她的自行车被人推进了车棚，车座上还贴心地套了一个塑料袋。那时那刻，班密兰的心突然暖暖的，曾经的委屈、眼泪、闭门羹一幕幕像放电影似的融化成为了感动，她蹬上自行车，回头望着一栋栋曾经带给她无数故事的灯火阑珊处，脚底升起无尽的力量，她依然蹬着自行车、眼泪满眶，但这一次包含勇气与欣慰，让瘦弱的班姐鼓足勇气，一路向前。