服装鞋帽、交通工具居商品类投诉前列 餐饮和住宿服务投诉居服务类投诉首位
记者从内蒙古自治区工商局获悉，今年第三季度，全区工商和市场监管部门12315系统共接到消费者投诉7707件，同比增长29.9%。其中，涉及商品类4990件，涉及服务类2717件。为消费者挽回经济损失652.8万元。服装鞋帽、交通工具位居商品类投诉前列，餐饮和住宿服务投诉量位居服务类投诉首位。
据介绍，在商品大类投诉中，投诉量排前五位的分别是服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家居用品、家用电器。涉及的主要问题有鞋的质量问题争议、家用汽车及零部件的质量、售后服务、销售合同及汽车贷款合同争议等。
在服务大类投诉中，投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务、电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务。据介绍，餐饮和住宿服务投诉量近年来首次上升为服务大类首位，同比增长75.8%。这其中主要的因素是近年来我区的餐饮和住宿服务行业规模不断扩大，三季度又为我区全年中黄金旅游季节，由此带动的餐饮和住宿消费量大增，同时随着消费者的维权意识不断增强，相关投诉快速增长。此类投诉的问题主要有消费安全、格式合同、收费不合理、预付消费纠纷等。同时，文化娱乐体育服务投诉量近年来首次进入前五位，同比增长145.8%。这其中主要因素是健身服务投诉量的快速增长，健身服务的投诉量已占到文化娱乐体育服务投诉量的60%。此类投诉的问题主要有经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等。