快递小哥已经做好送达快件的准备
打开淘宝网、唯品会等各大电商网站，有关“双11”的促销、红包扑面而来，不少商家提前预热，“剁手党”们开始蠢蠢欲动。今年是“双11”的第8个年头，面对即将到来的“双11”，各大快递企业是否已经做好准备，呼和浩特市将采取怎样的措施应对旺季高峰？11月2日，记者针对这些问题采访了快递企业及有关部门。
【市场】交易额预计超3亿
每年“双11”，是消费者网购最疯狂的日子，今年也不例外。“今年是双11第8个年头，交易额逐年递增。”11月2日，呼和浩特市商务局副局长田永贵在接受记者采访时表示，去年，呼和浩特市“双11”的交易额是2.6亿，今年预计达到3亿以上，增幅20%左右。
截至目前，呼和浩特市的本土电商企业已经发展到1600多家，主要包括综合性的交易平台，大型企业的自荐平台，本土特色产品的网上交易平台，以及传统商贸企业设立的网上交易平台。随着“双11”临近，本土电商企业早已是摩拳擦掌，开始借助商机扩大商品的知名度，从食品到日用品，可谓应有尽有，其后劲非常值得期待。
【举措】应对旺季高峰
事实上，每年“双11”，消费者在疯狂购买后，都会或多或遭遇过到货慢的问题。初步预计，今年“双11”期间呼和浩特市快递业务处理量将突破700万件，同比增长50%；最高日处理量将突破100万件，同比增长53%。
那么，首府快递业当前存在哪些困难，又将采取什么措施应对旺季高峰呢？11月2日，记者采访了呼和浩特市邮政管理局局长王鹰。王鹰坦言，末端的配送压力大是目前的首要问题。今年快递旺季的增量预测是平时日处理量的3倍，对快递企业的人力、物力和运力都提出了很大挑战。具体表现为，各家快递企业用工难的问题比较突出，短时间内增加接近3倍的量，使得人力物力都无法满足。
王鹰表示，目前，首府正计划构建三级快递服务网络，但尚需时日。眼下，仍旧需要采取相应措施解决当下面临的种种问题。首先，新能源快递专用车的运行，可以加大行业内的运力。同时出台的一项优惠政策，即各快递企业可以免费用车1个月，也可以帮助快递企业顺利度过快递业务旺季。其次是人力方面，各家快递企业招收临时用工人员，解决快递业务旺季用工荒、用工忙的问题。
记者采访中了解到，今年以来，旗县快递量增幅明显，为此，主管部门在呼和浩特市旗县范围设立集散中心以及快递公共服务站，解决行业内平台不共享、运送成本高的问题。由于行业特殊性，快递行业很容易被违法分子利用。因此，呼和浩特市在全国率先建立了市场巡查制度，把邮政监管部门和各家快递企业市场巡查机制联合在一起。同时，建立安全员制度，每个快递企业承担安全的主体责任，建立相应的安全机构，配备专业的安全员，由主管部门统一管理、统一培训。此外，加大力度推进三项核心制度的落实，即“收即验视、过机安检、实名登记”。
【创新】采取1+1模式
记者采访中了解到，随着“双11”的到来，各家快递企业也都使出浑身解数，确保将快件第一时间送到消费者手里。
11月2日，青旅物流集团有限公司内蒙古分公司副总经理尹德宝告诉记者，预计今年“双11”的业务量要比平时增加3~5倍。根据多年来递增的业务量，公司也在不断地扩充场地、设备，增加人员，同时通过加大分拨效率、增加分拨设备来满足当下的需求，但最大的问题还是“最后一公里”的派送，因为“最后一公里”的派送主要是人员问题。尹德宝表示，公司目前有600多名快递员保证日常快递配送，“双11”期间，为了尽快将快递送到消费者手中，只能短期招聘一些临时工进行培训，并对其他行业的资源进行整合，如送外卖的人员，利用他们的闲暇时间来帮助消化一部分快递量。除此之外，还将采取快递员1+1模式，由一个快递员再带一个人，可以带另一个快递员朋友，也可以带着家人、亲戚，帮助快递员送一部分快递。与此同时，快递员会早出晚归，上班时间集中给单位送，非上班时间给小区送，通过优化派送来应对“双11”。
【对策】启动高峰保障计划
“经过多年积累，顺丰对于快递业务旺季的服务保障工作已经形成了一套成熟高效的应对机制。”内蒙古顺丰速运有限公司公共事务部负责人李根说，今年“双11”前后的电商行业大促销活动已经拉开序幕，顺丰也启动了今年的高峰保障计划，即1个航线、1个干线、1个场地、1个顺丰，以“承诺时效”为目标，将每一个快件准时送到客户手中。
据介绍，1个航线即加大直飞减少转飞，启用顺丰航空超过100余条航线资源，建立区域性转飞模式，推动包舱包量资源获取，保障更多快件通过1个航线完成运输；1个干线即增开超过6000条线路，增加超过2万台车辆运力，并首次在高峰期推行资源整合与甩挂运输模式，充分利用大数据技术模拟收发件重点区域及货量，大力增加和应用直发模式以减少流转环节；1个场地即组建大客户专项服务行动队，将客户仓库与顺丰网点“合二为一”，实现人员驻场和快件直发，有效提高大客户发件效率，“双11”期间顺丰将为大客户提供直发线路近500条；1个顺丰即顺丰国际快递网络（除港澳台），已覆盖包括美国、俄罗斯、日韩、欧盟、东盟等中国最主要的贸易伙伴，不管在大陆还是海外，有顺丰的地方就能畅淘“双11”。
“今年因电商大促活动所激增的快件将得到有序高效处理，同时，顺丰即日、顺丰次晨等时效产品在业务高峰期间也将保持正常运转，我们会持续加强预警和应急响应能力，保障突发事件得到及时快速处理。”李根表示。
【提醒】小心网购骗局
“双11”网购狂欢节即将到来，呼和浩特市公安局刑警支队民警归纳了在网购时常见的几种诈骗手段及防骗方法，防止消费者落入骗子的圈套。
骗局1：1元抢购。“iphone7只需1元，等你来抢”“1元游戏充值”等是以低价购买商品为诱饵，针对买家和游戏爱好者实施诈骗的新型网络犯罪案件。转账时显示的是一元钱，回头扣款却一下少了好几千。
警方提示：您很可能是中了“1元木马”。防范“1元木马”必须在上网购物、游戏时不轻易打开商家发来的不明链接、文件、压缩包及二维码；安装杀毒软件，并定期查杀，保护账户隐私，这样做能有效防止登录假冒网站，特别是非法支付平台。
骗局2：虚假红包。“双11”各大电商平台纷纷以派发红包的形式为促销活动预热。有不法分子借机在微信朋友圈、微信群等互动平台中派发虚假“双11”红包，诱骗网民点击，套取网民个人信息，或传播木马病毒，盗取网民银行账号。
警方提示：慎点此类红包领取链接，接到此类信息如有疑问，可拨打电商网站官方客服咨询确认。若不慎点击，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。
骗局3：钓鱼网站。消费者忙于浏览各类商品页面时，往往容易忽略链接的安全性，误入诈骗分子通过即时通讯工具、短信、邮件等渠道发来的虚假钓鱼网站。
警方提示：对陌生人发来的商品链接要提高警惕，谨慎打开。
骗局4：网购退款诈骗。“卡单”“掉单”等词汇都是诈骗专用术语，正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。不法分子趁“双11”抢购高峰期网页打开缓慢、网银交易迟钝之机，假冒卖家发送“交易卡单退款”短信，诱骗消费者访问钓鱼网站，套取网银账号、密码。
警方提示：不要接受任何来路不明的客服人员以此理由提出的退款要求，不要点击其发送的任何退款链接，不要向其提供自己的身份证号、银行账号、网络支付平台账号等重要信息。
骗局5：虚假快递。若“到付件”不是自己网上购买的物品，尤其是完全陌生的包裹，支付费用又超过快递费用的，要果断拒收。
警方提示：如果到付包裹已经受骗付款怎么办？可以第一时间联系快递公司，收件人如果要追回钱款，应该与发货网点取得联系，把委托发货公司的相应钱款截留，将快递退回去后就能拿到退款。文·摄影/本报记者 郑慧英 刘晓君