日前，招商银行在呼和浩特地区推行“需求预见”服务，即通过观察客户来行办理业务的日常行为，提前为客户准备好办理业务的相关服务。该项服务推行以来，提升了业务办理效率，节省了客户时间，受到客户的广泛好评。
记者收到消息后，也随即去招行网点体验服务。在走访了多家招行网点后，记者看到在厅堂的不同岗位都针对客户办理业务做了流程上的细致提示。其中，部分支行为客户制作的开户行信息贴，为客户办理转账等业务方便不少，省去了咨询的时间。也有支行制作了理财经理一周产品信息表，包括客户产品到期信息和其他产品的排期，帮助客户更好的实现财富增值。此外，“需求预见”服务作为招行呼和浩特分行在内蒙古地区推行的感动服务举措之一，在暮秋时节，在厅堂为客户放置座椅垫、等候时间提供热饮，提供无微不至的关怀。
据悉，今年招行呼和浩特分行在各营业网点图形的“感动服务场景化”服务项目涵盖8大“感动服务场景”、25项“感动服务举措”，以网点营业厅为主阵地，包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见、温馨送别、延伸服务等内容，每1个感动场景对应若干感动服务具体措施。同时，招行呼和浩特分行按月跟踪落实情况，及时的对服务细节予以完善，总结服务案例，跟踪客户体验，树立服务典型，表彰先进机构和个人，通过感动服务实现“因您而变”的服务追求。（鹏飞）